FortiGate硬件故障处理指南.docxVIP

硬件故障处理指南 版本1.0时间2013年4月支持的版本N/A状态已审核反馈support_cn@ 声明： +本文档解释权归Fortinet+只能由代理商或分销商向Fortinet技术支持中心进行故障申报。+在申请故障处理前，确认所购买的Fortinet产品的硬件质保或技术支持服务在有效期内。  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 1 一、硬件故障  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 1.1 1.硬件检测 + 电源故障+ 简单直观的故障+ 不能正常启动的故障+ HQIP故障检查软件  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 1.2 2.硬件返修流程 HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 1.3 3.RMA/DOA HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 1.4 4.硬件故障——Ticket  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 2 二、软件故障  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 2.1 1.收集故障信息 + 拓扑图+ v2.80版本+ v3.00版本  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 2.2 2.申报Ticket  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 3 三、常见问题  HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 3.1 1. FortiCare和FortiGuard包含的服务 HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 3.2 2. RMA/DOA的Ticket处理注意事项 HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 3.3 3. RMA/DOA的其他问题 HYPERLINK /support/diag_guide.html \l 3.4 4. RMA/DOA的服务替换步骤?一、硬件故障处理1.硬件检测Fortinet产品线比较长，共有六个大的类别。检测故障的方法归纳如下： 1.1 适配器故障 FortiGate 100及以下型号。低端产品都配有一个单独的电源适配器。如果发现设备不能上电的情况，可以换一个型号相同、工作正常的适配器作交换测试。根据测试结果，确定是否维修适配器。FortiGate 1000A及以上型号。高端产品的后面右端位置都有两个可拆卸的电源适配器。如果发现不能上电的情况，可作交换测试，以确认是否维修适配器。 1.2 简单直观的故障 + LCD不亮、电源指示灯不亮、网络接口灯不亮等+ LCD的四个按键不工作+ 电源风扇不工作。(说明：因为有些型号的风扇能够根据机器运行的温度来实时调整风扇的转速，个别风扇可能暂时不工作或风扇转速很小，所以请小心检测。如果不能完全确认，请用细小的纸条帮助检测。) 1.3 不能正常启动 在判断设备的启动故障前，参考一下FortiGate网关的正常启动状态。下面例子是FortiGate200A网关的正常启动过程： FG200A (13:37-07.09.2004)VerSerial number:FG200AxxxxxxxxxxRAM activationTotal RAM: 512MBEnabling cache...Done.Scanning PCI bus...Done.Allocating PCI resources...Done.Enabling PCI resources...Done.Zeroing IRQ settings...Done.Verifying PIRQ tables...Done.Disabling local APIC...Done.Boot up, boot device capacity: 61MB.Press any key to display configuration menu.........Reading boot image 1144001 bytes.Initializing firewall...System is started.FG200A2104450177 login: 1.3.1启动过程没到“Press any key” 如果启动过程没有进行到“Press an