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销售服务与销售技巧论文 姓名：吴巧 班级：连锁经营管理 学号：2012241040 企业特点： 家乐福公司1958年成立，总部在巴黎。 1963年在巴黎郊外开设第一家以食品为主、营业面积达到2500平方米的超大型超市（hypermarket简称HM）。从此，家乐福以超大型超市（HM）为主在法国国内顺利的发展和壮大。1999年家乐福在全球的总店铺数达到4441家，销售额达到2451亿法郎，成为当年全球第二大零售业企业。 家乐福在巴黎开店至今就以低价著称，最大的特色是通过生产企业直接交易的方式实现比竞争企业便宜2-5成的低价战略。 家乐福的连锁经营模式，规模化的经营，保证了它的低价战略，店铺面积一般在3000平米左右，大规模经营保证商品的种类齐全和价格的低廉。 商场服务技术： 商场服务技术是指商场营业人员在服务过程中应具备的基本的专业业务技能、商场收银系统、商场销售计算技术等。 家乐福主要有两种信息系统，DSS（内部决策支持系统）EDI（电子数据交换）。家乐福还有功能强大的POS收银管理系统，前台POS系统功能支持POS机和POS外罩，设置灵活，可脱网单机运行，当网络连通后会自动将数据上传服务器中：具有热站点备份功能；前台省纸与色带双寿命设计；DOS仿真方式，界面简单明了。 内部人员管理机制： 实行打卡制，出勤情况和加班情况通过这张卡反应 职工个人信息