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支付宝争议处理规则 灵鸾 支付宝争议处理规则 一、前提 二、争议处理规则 三、举证 四、虚拟物品交易纠纷特殊处理规则 五、未收到货的投诉 规则处理——前提 支付宝争议规则适用于交易双方使用支付宝软件系统，且约定买卖合同项目下的，付款方式为通过支付宝的，买方收货后付款、以支付宝作为中介的货到付款交易。 1）会员来电:我在赶集网上买了件衣服，为了方便，我通过支付宝打款到卖家支付宝账户了，但是衣服没发到我这，我希望维权。 2）会员来电：我和卖家自行达成了退货协议，我忘记退货上传退货单号了，钱款自动划账卖家账户了，我希退货，维权。 规则处理——前提 会员使用支付宝服务需要认同：您使用支付宝服务即表示您同意本公司有权处理争议，但本公司非司法机关，对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，本公司处理争议完全基于您之委托，本公司不保证争议处理结果符合您的期望，亦不对争议处理结果承担任何责任。 争议处理规则构成《支付宝服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致或本协议未约定的内容，以《支付宝服务协议》的约定为准。  本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的争议，涉及到国际交易争议的，另案处理。  （/lab/help_detail.htm?help_id=211403keyword=%D6%A7%B8%B6%B1%A6%B7%FE%CE%F1%D0%AD%D2%E9） 争议处理的规则 买家拍下宝贝 买家付款 卖家发货 买家确认收货付款 买家收货后商品有异议进入申请退货流程 争议处理的规则（货物风险的转移） 会员来电：我收到卖家的商品有破洞，卖家不给我退货地址，我要维权。 会员来电：我收到买家的商品赠品没一同寄回来，买家非要说已经寄回来了，我要投诉。 会员来电：卖家发的物流不送到我的地址，导致退件了卖家要我承担邮费。 1）货物风险的转移：除非法律规定或者交易双方另有约定，货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担；在承运人责任导致货物毁损、灭失的情况下，发货人向承运人追偿不影响交易纠纷的处理，发货人应依照本规则承担相应损失。 交易双方可以自行约定货物的交付地点，没有约定或者约定不清的，以买家留下的收货地址作为货物交付地点；双方协议退货的，以卖家留下的退货地址作为交付地点。  争议处理的规则（发货期限） 会员来电：卖家一直不发货，我申请退款了，卖家才发货，我不想要商品了，卖家要我扣除邮费才退款我。 2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。除非双方有明确约定，发货不得使用到付方式（即在委托承运方的时候不支付物流费用，而由收货人在收货时向承运方支付物流费用的货运方式，下同）支付物流费用。  争议处理的规则（货物的验收） 会员来电：我收到的商品是破损的，卖家不同意我退货，怎么办。 会员来电：我收到的商品尺码不对，我想换货卖家要我出邮费，我不认可。 3）货物的验收：货物交付时，对于货物能够即时验收的事项，适用以下表面一致的约定；对于不能够即时验收的事项，收货人应当在签收后的三天内（如有明确签收时间的，以该签收时间后的72小时为三天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满72小时为三天）完成验收。  表面一致的确认：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。 收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。  表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。  争议处理的规则（退货程序 ） 会员来电：我退货后卖家说不扣除运费不给退款。 会员来电：我不喜欢这件衣服