中国旅游业之变局说课.ppt

中国旅游业之变局 邱立彬 思考的框架 前几年变化 方向与趋势 我们的机会 框 架 消费者 目的地 交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、游玩 旅行社 框 架 钱的流动、人的流动 消费者 旅行社 景区 酒店 餐馆 商店 交通 地接… 任何一个行业内，如果谁掌握了消费者或者钱的流动，哪怕只是一项，它就是产业链的整合者 一个人要去旅游，首先想到的去旅行社 思考的框架 前几年变化 方向与趋势 我们的机会 变 化 情况正在起变化 消费者 目的地 交通、住宿、餐饮、娱乐、问询、购物、旅行社 变化是永恒的主题： 消费者在变化 目的地在变化 中间行业在变化 商业模式在变化 变 化 消费大环境的变化 消费习惯：经济发展导致了消费习惯的迅速变化 交通状况：机场的迅速普及、旅游支线机场、高速公路 全球化：全球化推动了全球酒店品牌在中国的迅速扩张、出境目的地的全球化 技术环境：互联网、无线通讯的迅速发展 变 化 消费者的变化 更有钱:08年北京市人均GDP9000美元，上海10500美元 更有闲：国庆、春节、小长假、单位休假，平均20天左右 更多选择：富裕阶层在全世界范围内选择旅游、选择服务 更加渴望自由、个性、时尚：丽江、新天地、后海 80后、90后群体的出现：花钱更加大方、知识面更广、要求更加多元 变 化 观光到休闲 简单、平凡、封闭 读万卷书、行万里路；求新、异、奇、古；见世面 长城、故宫、苏州园林、西湖、黄果树、桂林山水 传统工 作生活 压力、忙碌、 平凡、焦虑 现代工 作生活 逃离现实、释放压力、放松心情、感受新氛围、疗养身体 海滩、国外、乡村、异质 旅游形态为什么会有这样的变化？ 意象：自然、生态、平静、辽阔、宏伟、荒凉、浪漫、温馨、恬淡、刺激、激情 变 化 电子商务横空出世 消费者 目的地 问询、比价、旅行社、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物 互联网 旅游电子商务公司控制住了主要的人流和现金流 互联网已经成为年轻人生活、工作的组成部分，零成本、海量、收费模式 互联网直接面向最终消费者端，控制现金流入 电子商务公司控制了旅游价值链中最重要的机票和酒店： 携程08年每间夜的佣金是71元；机票平均每张佣金50元。08年净利润4.44亿人民币 变 化 不是寄生虫，而是催化剂 消费者 目的地 问询、比价、旅行社、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物 互联网 促进了消费者的福利，促进了整个行业的发展，但对旅行社不利 通过比价，通过与航空公司、酒店的谈判、促进了旅游价格的下降 促进了旅游行业资讯的迅速传播，可以迅速找到任何一个地方的图片和资讯 方便快捷，随时、随地 B2B B2C促进行业的更新换代 变 化 景区的升级 观光到休闲：西湖、桂林、乌镇等成功例子；周庄、庐山、华山案例。 门票经济向多元化经济：门票、索道、酒店、温泉、出租等等，黄山、乌镇等 景区概念的模糊化：三里屯、后海、新天地、婺源、三亚。购物、休闲、走路、旅游逐步混合在一起，蓝色港湾的例子 人造景区：主题更加突出，投资更加巨大，欢乐谷、温都水城等，市场定位必须非常准确 变 化 交通的升级 消费者 目的地 交通的改善 美丽、遥远的景区成为热点，支线旅游机场；老景区重现生机 九寨、丽江、喀纳斯、黄山、三清山的例子 酒香不怕巷子深 飞机 汽车 等等 变 化 酒店的升级 酒店的升级 国际高星级酒店的大规模进入，前期是商务酒店、未来是度假酒店 小问题：国际主流度假游客是否会来？异文化旅游、同文化度假 房地产与酒店的结合，推动了酒店供给的迅速增加 经济型酒店的迅猛发展 变 化 旅行社采取了什么行动 旅行社的升级，不是很成功 原有业务+电子商务，但是电子商务成长的土壤是什么？关键成功要素是什么？ 技术创新、对消费者的快速反应、有一个良好的资本通道、激励体制（核心人员与新人才的招揽）、一流的营销方式、赢者通吃？百度、腾迅、新浪、携程、盛大 从虚变实：国旅、青旅（探索最多、最主动）、中旅，酒店、景区 实体网络的扩大，是否能够改变大趋势？ 是否能够再次垄断消费者界面？是否能够控制整个价值链？是否能够控制现金流？ 针对消费者变化采取的措施？组织机构的变革。中青旅事业部形式