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收展人员续收管理 讲师:唐班 收展人员的“54311”工作模式 续期收费常见问题及处理（1） 客户联系不上 客户拒绝继续缴费 客户不愿意当月缴费 划账不成功 对账单收不到 续期收费常见问题及处理（2） 客户不知去哪些银行缴费 银行不收、银行缴不进去 客户不信任 委托客服人员办理有关事项 其他 续收服务话术示例 收展员：“您好！请问是×××先生/女士吗？我是中国人寿的客户服务专员×××。请问您现在说话方便吗 ？ 客 户：“什么事，你说吧！” 收展员：“感谢您对中国人寿的信任和支持! 请问您最近收到我们公司寄发给您的关于客户服务专员变更的短信或信件了吗？” 1.客户：“收到了。” 续收服务话术示例 收展员：“太好了！那您一定已经知道，您于×年×月购买的×份××险的保单今后将由我来为您服务了！我是您的服务专员×××，很高兴有机会为您服务！根据公司的服务要求，今天致电给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看是明天上午方便还是下午比较方便？” 客 户: “上午吧。” 收展员: “好的,那我明天上午10点去**** (地址确认)拜访您好吗?” 客 户: “可以。” 收展员:“谢谢您的支持,明天见!” 续收服务话术示例 收展员：“噢，没关系，请问您现在的通讯地址还是×××，邮编是×××？” 客 户1: “是