2014-1实践报告.docVIP

在高楼镇中国移动营业厅社会实践的报告 人力资源管理专业2012级2班 廖巧萍 指导老师 刘小艺 一、社会实践概况 （一）社会实践时间及地点 2014年1月10日至29日，我在本地高楼镇的中国移动营业厅内按时上下班，做一个职业工作者，为当地的人民服务，同时也丰富自己的校外生活。 （二）社会实践的目的 每个假期都会给自己找一份工作来做。目的十分简单，我已经是成年人，许多和我同龄的孩子已经早早步入并且融入这个即绚烂又现实的社会。他们已经在经历上领先自己一步，而在象牙塔学习生活的自己也仅仅是知道身边的这些人和事，却未亲身经历过社会上那些生活的艰辛。每天几乎做着同样的事，和仅有的几个人接触。打交道最多的也仅仅是书本。而我知道本领要真正学到，实践是必不可少的一个环节。并且年轻人总是喜欢新的事物和环境，体验不一样的生活。尽管前几次的假期工作曾发生了许多不愉快的事，但是令自己开心的事却又不少。我始终向往着生活中最美好的一面。所以我不断让自己走出不一样的路，体验别味的上班生活。 （三）社会实践背景 若能够选择更满意的地方，相信我也不会选择挑战性小的地方。一直我想找份与自己专业有关。哪怕是只有一点关联的地方去工作，因为我才好通过自己所学的知识来实际应用以判断自己是否喜欢或能胜任这样的工作，才能够更好的做好职业生涯规划啊。而这次寒假的工作唯一与人力资源管理这个专业的相关度不是很高，唯一有关联的地方是它需要与不同的接触，并且销售产品给陌生人，提供最好的服务给客户。 高楼在我的家乡，所以我选择了这样一个地方做假期实践，虽然待遇并不怎么好，但是它离家近，可以常回家，而且也算是提前体验上班一族的生活。这也就是我选择高楼镇移动营业厅的原因。 （三）社会实践岗位介绍 此次寒假，我在高楼镇中国移动营业厅担任的属于一名综合性的营业员。店本身不是很大，加上老板只有三个人，主要是由于春节期间回乡的人偏多，所以店内只有两个人忙不过来，便招了我这个临时的营业员。我的主要任务是负责充话费、销售一些附加业务、帮忙买手机及配件之类。必要的时候可以帮助老板接一些电话，还有其它一些琐碎的工作。它并不像外面一些正规的公司的作息工作制度，而是一种比较自由的工作制，跟老板本来就认识，她对我们两位职员也还不错。所以在有任务的时候，我们都齐力去完成。有人需要充费或者买手机我们才工作，在没有客人的时候也都可以在自己的座位上耍手机电脑之类。只要能完成任务，老板一般不会干涉我们的自由时间。所以工作还是相对轻松。 我们上班时间是上午8时到12时，下午1点至5点半；工作时间也算灵活，偶尔生意不怎么好，老板便会让我们提前回家煮饭。虽说是小地方，可还有一种人性化的管理特点。所以工作起来总体还算称心如意。 二、社会实践内容及过程 （一）社会实践初始阶段 虽说是家里人把我介绍到他们店面去工作，可工作的时候也不能怠慢，还是得认真的完成好任务，做好各项准备工作。 一开始接触一项新事物，要能熟练的操作和应用还是有些困难。但是是出于自己的选择，自己决定要去做的事情，无论遇到多么大的困难都应该尽力的去完成，去克服那些迟早要遇到的问题。人生总要去不断体验，不断经历一些事，这样才会更加完整，才更有意义。 刚去的那两天，我便算是里面的正式员工，边学习边工作，有些简单的电脑操作一教便会。但是移动的活动永远最多，各项存费送费活动、存费送食物活动、春节漫游包等等。一年各地的活动差不多得上百次，作为营业员我要做的工作就是记住每个活动的代码，在客户充话费的同时，向客户介绍这些花样百出的活动，并且最好能劝说他们参加，因为每个营业厅每天、每个月、每年都有计划，有上面划出来需要未完的任务，不管你用什么方法去实现，但是你要拿出成绩给总部看，他们要看到收益才会给你想要的福利。所以，老板的压力也不小，上面有任务，二下面的竞争又十分的大，仅是一个小乡村，光移动营业厅都有三个，再加上天翼联通等，通讯业的服务点都有六七个。客户的选择点也多。像我们那边的小镇平时人不会很多，年轻力大的都在外打工去了，而剩下些老迈的老人和读书的孩子，最近几年不论是老人还是孩子用手机的人开始增多，尽管如此他们也是低消费人群，不会花太多的时间和金钱在上面。主要生意好的时候是过年的这段时间，在外工作的年轻一代都回到家乡团年，能给营业厅带来不少收入，所以这段时间人流量大，营业员也要相对忙一些，好多东西都需要老板手把手教我才会，刚学到手的东西可能马上就能用上，有些学得快些，不会出差错，有些一两遍没学会，让给客户做资料就会出错，老板会警醒几句。 最开始的那两天我给客人充话费就充错了3次，主要原因是自己不够细心，有时客人说零我便听成六，这样就充到其它卡号上去了，我现在都还记得老板给我说话那种神情，让我觉得非常尴尬，因为 每充错一次就要扣掉20元，而且与我们的业绩相关，与片