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9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 资 金 资 源 管 理 集中支付 广告印刷品费 预付款订金 阿应收款押金预收款 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 毛利欠款返佣 积分奖品 业务流程的价值链与资金资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 信 息 资 源 管 理 供应商价格 线路、团计划 团队状态 游客状态 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 资金状态 客户满意度投诉 业务流程的价值链与信息资源的关系 9.2.4 旅行社的业务流程重组的框架 利 润 团控 操作 产品 策划 人 力 资 源 管 理 资源 采购 网络 营销 财务 结算 客户 服务 市场调研员市场经理 广告公司 采购经理 地接办事处 OP人员 计调人员 销售经理 营业员 外联人员 财务结算人员 会计采纳 公关 客户经理 俱乐部 业务流程的价值链与人力资源的关系 通过业务流程重组，可以实现七个方面的效用: 专业化分工 规范化流程 规模化经营 集约化管理 电脑化操作 全局化控制 一体化运作 9.2.5 旅行社业务流程重组后的效用 金棕榈《旅行社业务流程重组与电子商务系统》是应旅行社业务流程和电子商务实践的需求而产生的: 金棕榈包括三大子系统及一个综合平台构