01第1章电子商务课程.pptVIP

电子商务实用教程（第二版）宋文官 编著 第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 第二章 Internet商务 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理 第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet 第四章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业 第五章 网上支付与安全交易 电子货币 网上银行 网上支付 电子商务安全交易体系 电子商务安全交易协议 电子商务实用教程 （第二版）宋文官 编著 第六章 网络营销概述 网络营销的特点 网络营销策略 网络广告 第七章 电子商务与物流 物流简介 电子商务与物流配送 电子商务与供应链管理 第八章 商务网站建设 网站规划 硬件环境 软件环境 网页内容设计 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务是指利用互联网及现代通信技术 进行任何形式的商务运作、管理或信息交换 电子商务的定义 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 B2B 企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 B2C 企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动 C2C 消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动 电子商务的类型 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务 买方 卖方 第1章 电子商务概述 传统商务与电子商务 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业?批发商?零售商?消费者 企业?消费者 交易对象 部分地区 全球 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 顾客方便度 受时间与地点的限制 顾客按自己的方式购物 对应顾客 需要用很长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间 虚拟空间 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 电子商务的组成 第1章 电子商务概述 电子商务基本框架 企业电子商务框架 第1章 电子商务概述 电子商务标准 增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 建立消费者和销售商之间的信赖关系； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号 B2C电子商务标准 目的 第1章 电子商务概述 电子商务标准 消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革 B2C电子商务标准 首页 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 一、信息中心。 1 .必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求） 2 .销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求） 二、需公布的内容。 3 .销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求） 第1章 电子商务概述 电子商务标准 B2C电子商务标准 内容 4 .必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求） 5 .在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求） 6 .信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求） 7 .对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求） 6 .在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求） 9 .必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求） 10 .必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 11 .必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求） 第1章 电子商务概述 互联网 互联网的发展 互联网也即Internet是一个把分布 于世界各地不同结构的计算机网络 用各种传输介质互相连接起来的网络 第1章 电子商务概述 互联网 接入互联网的方法 PSTN：公共电话网 ISDN：综合业务数码网络 ADSL:非对称数字用户环路 DDN专线：速率比较高，范围从64kbs～