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语音语调培训课程 语音语调培训 一、语音语调 二、科学发声训练方法 三、如何保护嗓子 一、语音语调 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天培训的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 优质语音服务的要求包括以下几点： □咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 □音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 □音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢 □语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 □语速要适中：语速适中应该让客户听清你在说什么 □用语要规范：准确使用服务规范，“请、谢谢、”不离嘴边 □感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务 □心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和的心态 这些要求看