CRM系统实施方案.pptx

开发，配置 上线 测试，培训 需求分析 标准功能配置 定义业务流程 主数据整理 … 呼叫中心 社交媒体 客户化需求 … 内部资源 外部厂商 CRM 痛点 … 设备 系统 社交媒体 网络 市场自动化 服务和支持 范围定义–LW CRM in Rich 销售自动化 客户管理 联系人管理 机会管理 战略客户管理 产生线索 管理线索 确定 指派 转化 市场活动 呼叫中心 事件管理 解决方案管理 知识管理 线索 {潜在客户} 没有质量的线索 转换 Accounts Opportunities Contacts 目前客户和有希望的客户 {存在的客户 } 展会 促销展会 文本 线索 文本 机会 联系人 … 转化比率 新线索 成功的市场活动 新机会 赢的比率 活动和反馈 1 2 3 4 获得 新线索 目标 潜在客户 活动 记录 评估 展会 关键客户 经销商 最终客户 姓名 联系信息 职位 私人信息 人 谈判 报价 关闭 丢失的机会 报表/看板 转给技术/销售. 在CRM中寻找/记录 管理计划与活动 自动显示客户信息和历史记录 追踪信息提醒 分配工作流 根据定义的规则，自动分配事件/工作到销售或者技术人员 报表 呼入/呼出电话 客户反馈 事件服务协议等级 Case Mgt. 解决方案 提供快速解决方案 基本知识 拜访计划 问题报告 产品问题 服务问题 技术问题 库存问题 客户反馈 计划清单 客户的声音