山西省对口升学专业考试大纲(17旅游导游类).docVIP

2015年山西省中等职业学校对口升学考试大纲 旅游导游类 本考纲以国家中等职业学校财会专业、市场营销专业教学指导方案为依据，以中等职业教育国家规划教材《导游业务》（高等教育出版社，2009年9月第2版）和《旅游概论》（高等教育出版社，2008年8月第2版,2012年5月第11次印刷）两本教材为基础，参考旅游服务与管理工作对从业人员的知识及技能要求制定的。 一、考试对象 山西省中等职业学校对口专业应、往届毕业生。 二、考试总体要求 第一部分 导游业务 要求学生了解导游服务的产生与发展，熟悉导游服务的性质、特点和服务原则，了解导游服务质量的内涵，掌握导游服务的概念；了解成为导游人员的条件，掌握导游人员的类型与职责，掌握导游人员的概念；熟悉导游人员应具备的职业道德规范和修养；熟悉导游人员的类型与职责；了解与掌握导游业务相关知识；考生必须熟悉和掌握导游服务规范；熟悉掌握导游人员带团技能和语言技能；掌握导游人员带团旅游期间常见问题和事故的预防与处理方法，熟悉旅游安全事故的预防及处理；了解游客死亡和旅游者现场投诉的处理，熟悉旅游者患病的预防与处理，掌握旅游者证件和财物丢失的预防与处理。 第二部分 旅游概论 要求学生了解旅游产生的过程，掌握旅游的定义、属性、特点和类型。了解世界和我国旅游，旅游业的不同历史阶段的特征，明确旅游业议论的标志，掌握现代旅游业和旅游业的迅速发展的根本原因；了解旅游活动的基本构成要素，掌握旅游者，旅游资源，旅游业，闲暇时间的定义和旅游者。旅游资源的分类；了解旅游业的构成要素，掌握旅行社，旅游交通，旅游饭店，旅游景区，理旅游购物品，旅游娱乐的概念。掌握旅游者队旅游业的基本要求；了解旅游市场形成的条件，明确市场细分在旅游市场营销中的重要意义，掌握我国旅游市场的内容及构成情况，掌握我国旅游市场的内容及构成情况；掌握生态旅游与旅游客持续发展的概念，了解生态旅游和可持续发展之间的联系，明确旅游可持续发展的重要意义，掌握旅游可持续发展的途径、方法及措施；了解世界和我国旅游业的发展趋势，明确发展我国区域旅游的重要意义，掌握推进我国旅游业轻型升级的主要措施。 三、考试内容要点 第一部分 《导游业务》（150分）1.导游服务（10分）1）导游服务的产生与发展及其在旅游业中的地位与作用2）导游服务的性质、特点和原则3）导游服务质量。2.导游人员（10分）1）成为导游人员的条件2）导游人员的类型与职责3）导游人员的管理。3.导游人员的职业道德（10分）1）导游人员职业道德的基本要求2）导游人员职业道德规范与要求4.导游业务相关知识（10分）1）出入境知识2）行李与票务知识3）旅游救援知识4）货币、保险与财务知识。5.导游服务规范（35分）1）地陪导游服务规范2）全陪导游服务规范3）景点（区）导游服务规范4）散客导游服务规范。6.导游带团技能（25分）1）树立导游人员的良好形象2）导游服务集体，旅游团成员关系的协调3）把握旅游活动节奏4）导游上团初期应注意的问题。7.导游语言技能（10分）1）导游语言的特点与风格2）导游语言运用的原则3）导游讲解技巧及导游语言交际技巧8.导游服务问题及事故的预防与处理（15分）1）导游服务问题及事故的预防与处理的一般原则和技巧2）旅游活动计划变更的处理3）漏接、空接、错接机（车、船）的预防与处理4）误机（车、船）的预防与处理。9.旅游安全事故的预防与处理（15分）1）旅游安全事故处理的一般原则2）行李丢失的预防与处理3）旅游者走失的预防与处理4）旅游交通、治安、火灾事故的预防与处理5）旅游者食物中毒及意外伤害事故的预防与处理。10.其他问题的预防与处理（10分）1）旅游者证件、财物丢失的预防与处理2）旅游者患病的预防与处理3）旅游者死亡的处理4）旅游者越轨言行的预防与处理5）旅游者现场投诉的处理。