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企业E-learning体系模型 1.培训标准ISO 10015基本概念 国际标准化组织ISO于1999年年底颁布了《ISO10015：质量管理培训指南》。 中国国家质量技术监督局于2001年正式发布了GB/T19025-2001 idt ISO10015：1999 《质量管理培训指南》国家标准。 ISO10015国际培训标准，是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的最新指南性标准。该标准是ISO9000系列标准的支持性标准之一。 2. 10015的理解 企业培训范围 ISO10015是适合于各级各类组织的培训标准； 成人学习基础 ISO10015的制度建立对象应该是面向成人的，所以整个制度的建立基础应该遵从成人心理发展规律，强调成工学习基础。 过程方法模式 ISO10015标准遵循过程方法模式。它是一个独立的或与ISO9001质量管理体系相容的培训管理体系，由多个相互独立的子过程组成。 P—策划：了解并识别顾客的需求，并按照顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标与过程控制； D—实施：按策划方案实施过程； C—检查、测量：依据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，发现偏离或潜在偏离策划方案的趋势； A—改进：采取纠正或预防措施，以持续改进过程业绩。 ISO10015标准中，一个完整的培训过程，可区分为下列四个阶段： A. 确定培训需求； B. 设计和策划培训； C. 提供培训； D. 评价培训结果。 谢谢！ keqingchao@21 企业E-learning学习系统设计的理论探讨 1. 2003年12月, 完全基于建构主义学习理论的CS-EMS系统原型（类Moodle的LMS），经过企业试用、测试，被否定； 2. 2004年1月开始，与南航人力资源部共同研究，提出开发建立基于员工能力素质模型的EMS系统； 3. 2006年5月，系统正式投入使用； 4. 至2007年3月，南航应用本系统完成“天合联盟”（Skyteam国际组织）系列课程的培训，参与培训的员工达3万多人次。 中国南方航空E-learning系统画面 能力素质模型理论 能力素质模型从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系，对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。它描述了要实现企业整体战略目标员工所必需的行为，技能和知识配置。 知识，技能 态度，价值观 ，个性 、动机 任职资格模型 潜在能力模型 培训目标 学习内容 考核标准 能力素质的管理已经是现代人力资源的管理体系的中心。 基于能力素质模型的系统 岗位能力 考试 认证 资源 课程 教员 学员 系统管理员 培训主管 培训实施 培训设计 培训评估 培训需求 培 训 监 控 能力素质建模过程 职务级别 部门 岗位 能力1 能力2 能力 N 课程 测试 认证 联结关系 在无法确定能力描述标准与系数配置的条件下，对能力过细的描述与间接匹配方式无利于提高工作效率。 系 数 匹 配 员工 系 数 匹 配 规则 走向知识管理 企业知识管理系统 E-learning Management System(EMS)平台 课程1 课程2 课程3 课程n DB 1 DB 2 DB n 走向知识管理－知识积累方式 正式积累渠道 知 识 库 非正式学习渠道 员工经验共享 管理员整理 课程讨论 工作问题讨论 提供了对非正式学习结果积累的支持。 如何将隐形知识显性化，如何记录知识的产生过程是员工的关注点。 企业E-learning课程的E化策略与方法 有效的认知目标分类与岗位能力模型结合 由认知目标与教学策略－E化形式 企业E-learning培训课程的类别与特征 教育类 发展类 训练类 人力资源管理 E-learning课程对象 认知型 技能型 情感态度型 培训内容 问题解决型 目的性 短期性 相关性 自主导向 开放性 可维护性 可重用性 前瞻性 示范—模范型 协作型 操作练习课件 角色扮演课件 行为 演示型 示范—模仿型 协作型 流媒体讲授课件 操作练习课件 物理模拟课件 程序性知识 （操作流程） 技能、操作成分 强化型 协作型 流媒体讲授课件 对话课件 游戏课件 过程模拟课件 认知策略 示范模拟 协作型 流媒体讲授课件 动画讲授课件 过程模拟课件 规则、原理 讲授型 讨论型 动画讲授课件 测试课件 资料呈现课件 命题网络 （有组织的知识） 讲授型 讨论型 动画讲授课件 测试课件 资料呈现课件 概念或事实 认知成分 教学方式 E化形式 所占比例 二级分类 一级分类 角色扮演 协作型 游戏课件 对话课件 角色扮演课件 行为倾向 （情感成份） 协作型 动画教授课件 知识 态度情感成分 游戏型 讨论型 角色扮演 案