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生产问题的正确认知 一、问题的涵义 1.问题的概念 “问题”是个人能力范围以外，用来扩大个人能力范围的。“问题”与生产部主管的关系：生产部主管的主要任务是发现和解决生产问题。管理人员接到下级反映的问题时，应当尽力解决或部分解决，不应该完全交给上级处理。 能够发现问题、找出问题，并解决问题的人，是愿意进步的人；反之，则是不愿意进步的人。 2.问题的表征公式 具有问题意识的人才会发现问题，所谓“问题意识”，就是具有否定现状的态度和改善意愿，并运用综合判断力，从现象中抽象出特质及重点。有问题就一定会发现差距，发现差距必定有比较的过程以及相关的结论。 问题可以用以下两个公式表示： 第一，问题＝期待A状态—现实B状态； 第二，问题＝F（差距）。 3.问题的意义 问题伴随着企业发展的全过程，没有问题，人脑就会失去思考的方向，无法产生任何有价值的思考结果。 世界的不断变化会不断产生问题，人脑必须与问题“结合”才能实现其思考价值，人要不断思考和解决问题。问题不仅是成功的向导，还是成功的催化剂，是衡量成功质量的重要指标。解决问题是主管的重要使命，主管要及时把旧问题解决掉，这样才有精力面对新问题。 ? 二、问题的分类 对问题进行分类时，最常用的方法包括以下两种： 1.依照问题差距分类法 ?问题的类型 依照问题差距分类法，可以把问题分为三类： 第一类，救火类问题； 第二类，发现类问题； 第三类，预测类问题。 ?解决措施 解决问题的最好办法，就是密切关注预测类和发现类问题，尽量避免问题的发生，或者将其扼杀在萌芽状态。因为有的救火类问题一旦发生，就没有办法挽救。所以，在生产管理上有一个PDCA循环，具体如下：P是计划，D是实施，C是检查，A是改进。 ?注意事项 生产管理者最应该注重的是预测类问题和发现类问题，在实际工作中要注意以下两点： 要做好计划。计划就是尽量预测问题，一份计划书中应包括：事情的做法、可能会发生的问题、如何避免问题的发生等； 计划完成后，让员工去实施。员工在实施过程中，主管要通过检查把一些问题扼杀在萌芽状态中。 作为管理者，要多注意P、C部分，一旦检查出问题，要促使员工改进；另外，也要学会妥善解决救火类问题，但是不应该把精力全部放在救火类问题上，应该将精力多放在计划和预测方面。 2.依照问题层次分类法 依照问题所在层次分类，可以将问题分为：操作层问题、管理层问题和结构层问题。 ?操作层问题 操作层问题是关于员工分类的问题，是基于对现实差距的认识而产生的，是现状与“通常水平”之间的差距。每个企业都有很多制度和标准，员工不会百分之百去执行，比如，不良率为1%，员工都按照操作标准去做，那么1%是比较稳定，不会出问题；如果某员工出现操作失误，那么1%就不能维持，可能达到2%或1.5%，这时产生的问题就是操作层问题，也就是维持的问题。据统计，这类问题约占生产管理问题的80%。 ? 【案例】 操作层问题的重要影响 2004年，广西一个水电站发生了很大的工业安全事故，原因是三个员工同时违反操作规程。其实，这样的概率很小，只要有一个人按标准操作规程做，就不会出问题。结果，三个员工受了重伤，而且企业的经济直接损失几千万元，间接损失一亿多元。 ? 由案例可知，水电站之所以会出现如此巨大的经济损失，就是因为工人违反了操作规程带来的操作层问题造成的。 ?管理层问题 管理层问题是现状与期待水平之间差距的问题，是提高标准、促进发展的问题。这类问题是由于对目标的更高期待、谋求重大突破而产生的。 ?结构层问题 结构层问题是关于战略和现状与“理想水平”之间差距的问题。 ? 一般来说，缺乏问题意识会有一些常见的现象，主要包括：第一，重复问题一再发生；第二，品质不良率偏高且无任何改善；第三，改善提案少，工作极为被动；第四，5S工作表面化，不深入。 ? 三、发现问题的正确态度与常见误区 1.发现问题的正确态度 发现、解决问题，最重要的不是方法，而是态度。具有发现问题的正确态度，才能够找到解决问题的正确方法。 发现问题的正确态度：生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题，也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围内，充分发挥问题的向导作用，保持两者的平衡。 2.发现问题的常见误区 一般来说，发现问题时经常存在以下误区： 第一，认为问题是麻烦，谁有问题就处罚谁，所以谁也不去发现问题； 第二，缺乏制度约束和方法指导，不知道从哪一方面、用什么方法发现问题； 第三，岗位职责不明确，不知道必须解决什么问题； 第四，责任关系不具体、不科学，致使感觉有问题时，不知道怎样、向什么人汇报或者谋求帮助和指导； 第五，对管理者没有明确的发现问题的责任要求，导致制度化发现问题的目标无法实现。 第六，产品不良及制品变异的原因，主要包括：机器、操作员、环境、材料、制品的变