第4章 电子交易与支付.ppt

重点：电子商务的交易过程 一、交易与电子交易 （一）交易与电子交易概念 交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无处不在。如购物、信息检索、在线音乐、在线游戏都是一种交易，有些交易是有形的，有些交易是无形的。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。 （一）交易与电子交易概念 电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节 电子交易的优点： 超越传统交易障碍 买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判, 加快了交易过程 卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好 节约成本 （二）电子交易与传统交易的区别 电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程，两者业务流程也相似，但由于电子交易采用了信息技术，使得电子交易与传统交易存在以下几方面的不同： 信息获取与传输方式不同 签约方式不同 下单与订单履行方式不同 交易机制不同 售后服务不同 二、电子交易过程 三、电子交易模型 电子支付功能是网上购物的关键问题，既要使消费者感到方便快捷，又要保证交易各方的安全保密，这就需要一个比较完善的电子交易模型 安全交易协议(SET) 安全套接层协议(SSL) 电子交易模型有五种：支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付模型、电子安全交易模型。 a、支付系统无安全措施模型 b、通过第三方经纪人的支付系统模型 c、数字现金支付系统模型 d、简单加密支付系统模型 e、安全电子交易系统模型(SSL) 四、电子单证处理及流程 （一）电子单证概念 电子单证就是单证的数字化格式，它是通过电子数据交换技术将普通单证转化成标准化的数字格式而形成的。 常见的网上电子单证形式有四种类型： 身份注册类; 普通信息交流类； 信息发布类； 商务操作类。 （二）电子单证流程设计与处理 1、身份注册类 身份注册类单证是为企业收集用户信息和确认用户身份而设计的单证，用于用户开始使用网站时的注册。 2、普通信息交流类 该类单证是企业为获得某些特定信息、具有明确企图而专门设计的一类单证，常用于收集市场信息、需求调查、用户反馈等，该类单证也可能是替第三方完成某项任务。 3、信息发布类 提供给用户发布信息的工具，往往作为一项服务与网站相应发布空间相联系。此类单证设计相对比较复杂，因为不同的会员对发布信息的要求可能不同，因此在设计时要尽量考虑到各种可能的信息发布需求。 4、商务操作类 电子购物车(Shopping Cart)能够让客户挑选商品，并将所选商品列成清单供客户检查、变更，直到点击“购买”按钮才触发实际购买。 重点：电子目录、谈判、拍卖、定制 第二节 电子交易市场机制 电子交易有多种不同的市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场机制主要有两大类： 定价机制：目录销售、由你定价、产品定制 动态定价机制：谈判议价、拍卖、招标 一、电子目录 1、基本概念 电子目录就是以电子化形式呈现产品信息 电子目录比传统目录更具有营销优势 电子目录是一种定价的市场机制，应避免出现渠道上的价格混乱 2、销售流程 二、谈判议价 1、基本概念 谈判：社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商 商务谈判：买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动 谈判商品：昂贵的或特殊的产品，或批量采购的产品 谈判内容：价格、支付、配送、售后等 谈判类型：一对一、一对多、多对多 谈判目的：价格、配送、支付、售后等 保障谈判自动或半自动地执行的两项基础性工作是： 规范谈判流程 建立与谈判相关的知识库 2、智能在线谈判过程 三、在线拍卖 正向拍卖(Forward Auction)就是指传统的拍卖方式，根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、“集体”议价、密封式拍卖等形式 英式拍卖 荷兰式拍卖 1、正向拍卖 例：某卖主有1000件相同的商品，最高价100元，现有A、B、C、D、E等5人参与竞价，结果如表。那么最终成交结果是什么呢？ 1、正向拍卖 “集体”议价 商家公布价格——消费者报价和下订单——购买期内销售量越大价格越低——最低价成交 这是一种类似量折扣的销售形式，使个人消费者也能享受到批发的价格，是团购的一种变形 密封式拍卖 静默拍卖 报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式，一种就是以最高报价成交，另一种模式是以第二高价成交，这种模式又称为Vickrey拍卖。 2、逆拍卖 逆拍卖(Reverse Auction) 相对正向拍卖而言的，又叫拍买或反