质量异议处理流程与相关文件交流.pptVIP

Shougang Group － * － － * － Shougang Group － * － － * － 首钢集团汽车板质量异议处理流程及相关文件交流 主要交流内容 一、汽车板质量异议处理流程及相关文件 二、汽车板质量异议持续改进流程 一、汽车板质量异议处理流程 首钢总公司技术质量部文件 首技质发〔2013〕86号 首钢汽车板质量异议处理管理办法 处理依据 一、汽车板质量异议处理流程 收到异议建立台账 组建客服小组 内部调查 用户现场调查 取样（取证）分析 形成处理意见 异议录入系统 开票赔款 持续改进 技研院汽车板推进处/销售公司汽车板销售处 客服小组 客服小组 客服小组 客服小组 客户服务处或京唐公司 计财部 责任单位 一、汽车板质量异议处理流程 1、质量异议的受理 收到用户的质量投诉（电话、传真、邮件或异议函等方式）后，技术研究院汽车板推进处或销售公司汽车板销售处立即着手内部调查，包括用户提出质量投诉相关的发货清单、质量证明书、销售订单、生产批号、产品名称、规格、数量、同批次产品的发货和使用信息等，并登记质量异议台账。 技术研究院汽车板推进处和销售公司汽车板销售处对所管理用户的质量异议各自组成客户服务小组，由客户代表担任质量异议责任确认人，负责整个质量异议的组织工作。 一、汽车板质量异议处理流程 客户服务小组确保接到正式质量投诉后，于用户指定时间内或2