东风日产IT运维服务保障措施概述.pptxVIP

运维服务保障措施;;听我向您讲解公司运维事业的过去、现在和未来;过去;但是 我们真的不懂怎么搞运维！ 点检、记录、电话联络。。。。 工管、生管系统的核心技术主要由日方掌握 我们的部门名字叫做“运行服务部” 没错，我们主要在做运行的工作！;我们不甘示弱 2005年，我们学着餐馆做菜、医院看病的方法，开始整理运维的菜单和处方，我们管他叫做——《服务目录》 2006年，我们成立了专门的组织，全面展开运维服务管理改善工作;一路摸着石头过河 我们边实践，边积累 ISO9001 ITIL eLIAS ISO20000 这些名词伴随我们一点点的进步、成长;现在; 第一步、CMDB和动态CMDB建设 明确服务对象以及服务对象之间的关联关系，在进行变更，或者出现故障时可以快速定位。 第二步、服务目录与紧急预案 通过服务目录和紧急预案的梳理，明确了运维服务工作要做什么，怎么做和谁来做 第三步、技术手册与镜像 通过技术手册在日常运维中的有效应用，确保了服务技术的持续沉淀和运维服务能力的持续提升。通过镜像技术，将桌面运维服务的安全、网络配置、软件标准、数据备份全部标准化 第四步、FAQ知识积累 通过知识点在日常运维中的有效应用，确保日常事件能够快速关闭;如何保障？;类别;2.1 运维服务目录 2011年，运维项目服务目录条数总和累计达10401条，服务目录明确了运维服务工作要做什么，怎