保安部工作手册汇编.docx

贵州花果园物业管理有限公司 第 PAGE \* MERGEFORMAT 11页 F区管理处 秩 序 维 护 部 工 作 手 册 文件页数：共 27 页 生效日期：_ 编 制 人：王 红 鄂 编制日期： 2013年11月 审 核 人：_ 审核日期：_ 批 准 人：_ 批准日期：_ 目 录 章节序号文件名称文件编码页码秩序维护部工作手指册封面目录第一章组织架构及岗位职责3第二章规章制度、规定10一考勤制度10二治安管理10三停车场管理12四、施工管理12五电梯管理14六消防管理14第三章紧急事件处理程序18一白天安全工作处理流程18二夜间安全工作处理流程19三紧急事件处理规程20四雷爆及台风处理规程21五火灾事故处理流程图22六消防联动报警处理规程23七中控安保系统异常情况处理规程23八斗殴事件处理规程23九盗窃事件处理规程24十交通意外处理规程24十一客人紧急伤病处理流程25十二拾到财物处理流程26十三重点部位安全检查制度27十四节假日、大型活动安全制度27 组织架构及岗位职责 一、组织架构 秩序维护部经理 消防主管 秩序维护主管 区域班长 固定岗 巡逻岗 收费岗 车场控制岗 消防员 消防中控员 二、秩序维护经理职责及任职要求 直接上级：物业总监 直接下级：秩序维护主管、消防主管 职责： 依照物业总监的指示执行任务，并且帮助处理日常物业服务事务。 每日巡视所属物业以确保下列各项： 所有公共装置及设备都正常运行 公共地方特别是楼梯消防通道无障碍物 物业秩序维护员状况满意 （3）指导并监督秩序维护主管、消防主管的工作。 工作守时 穿着整齐的制服及优良的仪容仪表工作，要求工作表现达标 工作同事之间相处融洽 编制当值时间表及确保所有秩序维护员按时间表上岗。 检查巡逻记录，确保巡逻员按指定的时间，地点巡逻。 （5）保存以下记录： 所有特别事件记录 主要的电话表，包括政府部门，公安局，消防队及医院等 由指定的承包商承办的保养服务记录、消防设备的检查记录 熟悉所有紧急情况处理步骤，各租户单位的分布情况及物业各处的具体情况。 每月物业管理费等相关费用的发单及收取、追讨。 若遇到任何意外及特别事件及时处理并立即报告物业总监。 注意公共场合修理工程及空置单元的重新装修工作，确保不会引起租户任何不便。 若租户有任何紧急事件发生，尽快赶住现场，协助租户解决紧急情况。 编制部属的班次和安排休假，督导工作表现和行为。 （12） 于每月末填写下月所需购买物资及用品《月度物料申购单》，分配及控制其用量，并监督保管和储藏。 （13）定期由秩序维护经理汇报工作，汇报完成任务情况。 2、任职要求： 男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。 物业管理二年以上工作经验。 具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件。 有较强的实际操作能力，对F区各部位操作流程具备较强的专业知识。 熟悉各种物业管理法律法规。 有较强的公共关系知识和能力，口齿清楚、反应敏捷。 熟悉F区物业管理工作的流程。 具有对秩序维护员工作岗位技术培训能力。 健康、精力充沛，工作积极主动、热情待人、好学上进。 二、秩序维护主管、消防主管职责及任职要求 直接上级： 秩序维护经理 直接下级：秩序维护领班 1、职责 负责F区秩序维护部员工的具体工作，落实各岗位各班的当值。 负责监督F区管理员工的交接班工作，检查各员工的仪表仪容是否符合标准。 监督员工做好日常工作的记录。 巡视检查各岗位，处理员工发现或发生的问题，若难于处理的问题需及时向上级汇报请示。 做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。 落实所有消防设备、器材定期巡检工作，并做好记录。 每天经常检查岗位，了解员工问题并及时解决。 合理安排员工就餐、休息时间，确保岗位正常。 做好交接班的工作。 做好上级的指令工作。 每天最少巡视F区一次，做好记录。 配合业主方安排外来人员的参观接待工作。 2、 任职要求 男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。 从事物业管理一年以上。 熟悉各种物业管理的法律法规。 熟悉F区物业管理工作的流程。 有较强的公关能力。