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内部公众分析 1 员工公众:员工公众是指组织内部的全体成员。他们既是组织内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。内部公众主要包括组织的管理人员、技术人员、业务人员等。 1)员工关系的地位 员工关系是与组织最密切的公众：组织需要通过员工的认可和支持增强内聚力；组织需要通过全员公关增强外张力。 2)建立良好的员工关系 一般来说，员工对组织的期望和要求主要体现在： ①较高的工资报酬； ②良好的奖金福利待遇； ③一个能够满足自己的物质和精神需求的工作环境 ④一个具有良好的管理才能和道德品质的管理者； ⑤完善、科学的管理制度和管理手段；⑥和谐的组织文化和氛围。 内部公众分析 2 股东公众 1) 股东关系的地位 建立良好的股东关系，加强组织与股东之间的沟通，能为组织获得稳定的财源，最大限度地利用社会资源。 2）建立良好的股东关系 协调组织与股东的关系，要稳定老股东，使其保持或增加组织的股份；发展新股东，开辟新财源。为此，组织要： ①了解股东需求，维护股东的正当权益； ②建立畅通的沟通渠道，加强与股东的交流和沟通； ③与股东保持经常性的联系，请他们为企业献计献策，促进股东参与企业管理的意识。 外部公众分析 媒介公众 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。 1) 媒介公众的地位 一方面，新闻媒介是组织与公众之间进行沟通的重要手段；另一方面，媒介是形成公众舆论的手段和中介，媒介对组织的态度如何直接关系到公众舆论的形成。在一定的意义上，良好的媒介关系就代表着良好的舆论状态。 因此，在公共关系实务中，媒介公众被称为对外传播中的首要公众。 2)建立良好的媒介关系 （1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意； （2）主动提供有价值的信息 （3）主动邀请记者参加本组织的活动 （4）主动与大众传媒建立长期稳定的联系； （5）尽可能协助记者完成采访任务。 社区公众 社区公众是与组织生活在同一个社区的个人、群体和组织，包括组织周围的企业、机关、学校、医院及社区内的居民等，是组织的左邻右舍。 1)社区公众的地位 社区公众与组织生存于同一个地理空间，与组织有着共同的生存环境，与组织是一种准自家人的关系。 良好的社区关系可以给组织带来许多利益： ①为组织的生存和发展提供基础性条件。 首先，社区公众是组织员工的主要来源； 其次，社区是组织最可靠的后勤保障系统； 再次，对企业而言，社区公众是企业最稳定的顾客群体。 ②社区公众直接影响到组织的形象。社区公众对组织形成的态度和评价会以口碑的形式相互传播，从而影响到组织的社会形象。 2) 建立良好的社区关系 外部公众关系 政府公众 政府公众是各级政府机构及其工作人员。 1)政府公众的地位 政府关系是公共关系对象中最巨社会权威性的对象 （1）政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。 （2）良好的政府关系能： ①为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境； ②得到政府在人、财、物和信息资源等方面的广泛支持； ③通过对政府政策的执行和法律的严格遵守赢得媒介的关注，从而为组织获得良好的舆论环境。 2)建立良好的政府关系 （1）严格遵守政府的各项政策法规 （2）及时与政府沟通信息 （3）积极参加政府组织的各项活动 （4）邀请政府官员参加组织重大活动 （5）企业发生危机时，邀请政府有关部门帮助解决 （6）妥善解决与政府的冲突 外部公众关系 名流公众 名流公众是对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。 1)名流公众的地位 名流公众对其他公众的影响力和号召力极大，通过社会名流去影响社会舆论，可以起到事半功倍的效果。 2) 充分发挥名流的作用 与名流公众建立良好的关系的目的，是借助名流的光环效应和社会资源，扩大组织的社会影响。 ①借助名流的知识和特长，获得广泛的社会信息，提高自身的经营管理水平； ②借助社会名流的社会关系网络，扩大组织的社会交往范围，拓展组织的社会空间； ③利用社会组织的社会知名度和美誉度，提高组织的社会影响力。 6 竞争者公众 竞争者公众是指与本组织生产、经营