服务承诺汇编.docxVIP

第  PAGE 0 页 共  NUMPAGES 294 页 售后服务实施方案 售后服务承诺书 质保期期限： 我司提供所有设备五年免费上门保修服务，配套项目质量保修期五年。 质保期期限起计方式： 我司质量保修期自验收合格之日起计算。 质保期内维修人员接到维修通知后到场时间： 我司提供全年365天、每天24小时响应；到达现场时间为2小时，产品故障须在4小时内修复，如果产品故障24小时仍无法排除，在5天内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。 质保期保期内承诺： 1．我司承诺在广东省内设定长期固定维修服务点，维修服务点如果变更，我司立即书面报用户备案。 序号服务维修机构地址服务维修 机构负责人服务维修 机构电话投标人：广东省信息工程有限公司 地址：广州市UPS制造商： UPS制造商: 2．我司在保修期内提供24小时热线服务（400 810 1315），接报障通知后1小时响应，2小时内到达现场，到达现场后一般故障修复时间不超过4小时，重大故障修复时间不超过24小时。如果产品故障24小时仍无法排除，我司在5天内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。 3．整个系统自设备验收合格后之日起计，5年免费上门保修服务，设备修复所产生的一切费用，由我方承担。 4．免费提供每季度对设备和工