在没有风的时候看中国售后维修行业.docxVIP

 PAGE 5 阿牛哥  DATE \@ y年M月d日 2016年4月1日 在没有风的时候看中国售后维修行业 对于中国售后维修行业，从2013年起到2015年中旬绝对是创新的时期，资本市场的大风让中国售后服务行业飘了起来，之前从来都滞后于前沿市场的售后服务行业涌现了大量的勇士去摸索售后服务的方向，去挖掘消费者的需求。但2015年下半年开始，资本开始退潮，中国售后服务行业又开始恢复平静。在大风起的时候，阿牛哥不敢妄言售后服务将是什么样子，因为如果中国的资本市场不是在2015年退潮而是今年下半年，可能整个中国售后服务行业已经成为了新模式的天下，也可能有一部分勇者已经培育了消费者的维修习惯、厂商的售后布局模式，也就不会让我们今天还在思考：中国售后服务行业难道就还是这样子？ 两组数据 过完年我有看到两组数据：第一组是根据IDC的数据，2015年中国智能机出货量增长为3%；第二组数据是我看到目前上门维修O2O的公司手机屏幕报价比去年中旬已经高出50%左右。两组数据看似不相关，但是却剑指2016年售后维修市场：1、2015年的手机出货量如果不是在第四季度有了双十一的助跑，恐怕出货量都不一定能够增长。根据中国目前的大形势来看，2016年中国手机销售市场必定血雨腥风，哪家都不会好过。低端机市场占有率高的厂商在希望攻占中高端市场，中高端机市场占有率高的厂商也要抢占低端机市场；线上占有率高的厂商杀入线下，精通渠道的厂商又进攻线上。在去年没人会说看好自己盘子里面的蛋糕是最重要的事情，但今年大家都在想着看好自己的盘子，抢被人的蛋糕，虽然没有几个厂商会这么说，但是都在这样想。在量的增长把握不大的情况下，就在想如何提升利润，但是已经用价格战打成现在的中国市场，想要提升利润困难何止一点点？2、去年关注售后维修新形式的朋友肯定都还记得阿牛哥去年中秋对上门维修O2O的效率计算，当成本上升、效率下降时，这些O2O就是在玩资本而不是在做维修。当风停了，我们再反过头来看目前的上门维修O2O时，发现有些让人致敬的O2O没了，现存的大家也都回归了正常打法，现在的利润起码能够支持在效率下滑的情况下能够打平。 风口已过，故事继续 当没有风，猪也不能飞的时候是什么样子的？我们发现大风过了，草原一片萧条，各种害怕大风的动物都出来了，有躲在洞中的兔子、有躲在森林中聚在一起抵御风袭的羚羊和野马、也有躲在草丛里面的狼和躲在树洞中的熊，当然还有没有飞到外太空、当风一停被摔死的猪。兔子、羚羊、野马想要去吃草发现草被吹飞了好多，大家担心我的草不够吃了怎么办？谁这时候会被饿死？狼和熊虽然已经很饿但是看着在地上摔死的猪也并没有什么胃口，他们在想我当时为什么只想着吃这些飞在天上的猪呢：是当时风太大，我只能看到飘在天上白白的猪。 复盘 当浪潮过去，谁赢了呢？ 谁也没赢，但是中国售后维修行业醒了。阿牛哥去年专门写文批判上门维修，但是在文中一直讲上门维修的同仁成为智勇者，是因为售后维修新形式的出现是中国售后服务行业的一股新风，也正是这次的新风让原本沉寂昏暗的售后服务知道哪些才是自己心里最害怕的：自己最害怕的不是你的资本多雄厚，而是你真正想要给予用户最想要的东西。一旦这种潮流足够长，很多原有的规则都将改变。 无论阿牛哥如何希望真正满足顾客的新形势能够胜利，正如在之前文中说的，真正对现有既得利益的服务商产生威胁的依然在内而不在外，去年所写的文章中三点危机现在也继续在逐渐爆发。 跨界 《跨界》这本书相信去年大多数学习互联网思维的同仁都拜读过，为什么在今天这个风停的日子来说这本书呢？因为这本书的最后一章的题目是“给创业者的话：勿忘初心”，已经有人在讲这句话了，我讲这句话是废话但是也绝对是目前我感觉最需要讲的：现在我们讲的初心真的是我们最早的初心吗？如果不是，那只能说自己已经被风吹得偏离航向了。还有另一层意思是，当我们再复盘前一阶段的跨界成功范例时，静下来想想，发现我们所崇拜的也依然是资本市场运作的结果罢了，我们可以改变“界”但是我们改变不了自己的DNA。 当一切慢下来，问题就来了 根据前面讲到的情况，今年的手机市场的饱和（其实可以说2015年已经经历了一年的饱和期）将使全国授权售后服务业经历大的变革，这个变革基于两个背景：1、去年阿牛哥说的售后服务商面临的三大危机将会凸显，这个凸显一部分原因是本身这三大危机就在持续发酵；另一部分原因是我们所提到的新形式的维修方式给消费者也给厂商一个思想转化的过程，以前消费者不接受的新形式以及开始接受了，以前不敢通过新形式来动到线下庞大的售后布局的厂商也开始有Plan B了。2、一些从不想要涉足手机售后维修的巨头开始进场。这个进场的原因当然也和中国目前的大环境有关，之前最有实力去做维修行业的巨头反而没有入足这个行业。但是当大环境慢下来的最没有风的时候，也正是所有