《售后服务管理制度GS-07-2014.docVIP

文件编号：GS-07-2014 售后服务管理制度 1、售后服务管理范围 1）本厂服务分为下列：费免费保期为客户安装、调试，收取费用。免费与客户所订立合同规定的在免费保证期间内为客户安装、调试收取费用接到客户电话时，应将客户的名称、地址、电话、产品型号等登记于登记簿上，并，。技术人员前往客户现场服务，当场处理完请客户于上签字，回交归档。应由向户收费，款凡登记于登记簿上登记于登记簿上本厂为加强对客户的服务，并培养服务人员顾客第一的观念，客户意见调查，作为改进服务措施的依据。凡本厂产品遇客户反应质量申诉时，各部门处理客户投诉职责详查客户投诉产品的订单编号、数量、交运日期。了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。迅速传达处理结果。客户投诉的调查、责任人员的。发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。客户投诉的质量检验确认。异常处理单的登记。客户投诉内容的审核、调查、报。会的联系。处理方式的拟定及责任归属的判定。客户投诉处理中客户投诉反应的意见提报有关部门追踪改善。针对客户投诉内容详细调查，并拟定处理对策及执行检查生产单位、班、生产人员，及生产日期。客户投诉责任人员处分及奖金罚扣客户投诉奖金罚扣：异常处理单 决定责任归属单位或个人，开奖罚通知单厂长准后复印份，自存，一份，一份送罚扣部门。客户投诉处罚致客户投诉。未依规范予以备料、用料致客户投诉。致客户