上新庄收费站上工作汇报材料.06.docVIP

上新庄收费站 2011年上半年工作总结及下半年工作要点 二0一一年上半年，我站在省高管局的正确领导上，紧紧围绕收费工作这个中心，加强管理，各项工作稳步推进。现将上半年工作简要汇报如上： 一、各项指标完成情况 截止到6月30日，已完成通行费征收任务7270988元，比去年同期增加1715905元，增幅30.89％，完成年计划的50.14%；车流量为425754辆，增加幅度为20.84％，其中客车同比上升23.17%，货车同比上升1.59%；收费额和车流量均呈上升趋势，主要原因如下：①4、5、6月属于贵德旅游高峰季节，赴贵德等地自驾游的车辆增加，与去年同期相比，一型客车同比上升49.01%，四型客车同比上升14.55%；②从祁连山水泥厂拉运水泥途经我站前往果洛、海南、海西的货车的比例增加；③从果洛拉运铁粉、铜粉至甘河滩工业区的货运车辆增加；其中超限货车总流量17475辆，比去年同期增加3466辆，同比上升24.74%，使得收费额上升明显。④上半年雨雪天气较去年有所减少，拉脊山正常通行时间增加，也是上半年通行费增加的原因之一。 安全生产工作，至今未出现任何大小安全责任事故。 廉政建设方面，至今未发生各类违法、违纪事件。 通行费实征率99.98%、售票差错率0.06‰、出勤率均98.36%均达到局目标管理考核的规定。 服务质量事故0.1‰次以下、投诉如期反馈率100%、高峰期车道开通率100%，报表报送如期率100%。 各类设施设备日常检查到位，维修及时，运转正常。 上半年所作的工作 1、做好“国检”的迎检工作 为做好迎“国检”准备工作，我站进一步提高对迎“国检”工作重要性的认识，制定了《迎“国检”准备工作实施方案》，并召开职工会议认真动员部署落实，对内业资料、文明服务、收费保通、仪容仪表、卫生保洁、首问负责、绿通放行等七个方面做了详细的安排要求，做到了任务分工明确，整改落实到位、工作责任到人，并加强督促检查，确保了“迎检”各项工作落到实处，取得实效。 （1）加强文明服务和保通工作。一是进一步强化收费人员文明服务及规范化服务标准手势等相关规定的执行力度，做到了微笑服务到位、手势规范标准、文明用语声音洪亮，全面保持文明服务窗口形象。全站人员以良好的精神面貌、饱满的精神状态和工作热情参与到迎“国检”工作中，时刻保持“团结、向上、文明、和谐”的形象，充分展现了团结进取、奋勇向上的精神风貌。二是全面做好车道设备维护工作，保证设备正常运转，全力避免非特殊情况压车、车道等待车辆过多等情况出现，保障了高峰期车道开通率。三是全站职工必须对应知应会的工作内容及收费标准、我局路网、路段、走向，站区周边地理环境、我省主要地区及特色地区的基本情况、公路里程等全面掌握并熟记于心，从而更好的为司乘人员提供服务。四是严格贯彻执行最新绿色通道政策，严格查验，严把检验关，杜绝“假绿通”免费放行，确保符合要求的鲜活农产品运输车辆安全、快速的通行，并做好宣传解释工作和文明服务及收费现场的管理工作，避免了因服务质量及绿通判定等方面原因造成的投诉事故。 （2）卫生整改和保洁工作。一是按照卫生整改安排，开展全方位卫生清理工作，对宿舍、食堂、厕所（楼内厕所及旱厕）、广场、车道、收费亭、走廊、屋角、门框、玻璃、窗缝、绿地等站区内各个部位及角落开展卫生清扫，克服一切困难，做到了不留死角，卫生清洁干净、全面彻底，并制定保洁安排表，责任到人，做好了持续保持工作。二是每日利用上班时间做好车道及收费岛标志标牌保洁工作。三是加强各宿舍内务卫生，按照规范化标准开展日常检查，做到物品摆放有序，宿舍卫生干净，被褥叠放整齐，内务卫生符合半军事化标准。四是克服“等靠要”的思想，组织职工对院区围墙及收费岛进行了全面粉刷，保证了收费站外部形象的整洁美观。 （3）做好相关资料整理。一是按照“国检方案”及《检查标准和评分细则》，全面做好资料准备工作。二是做好汇报材料、展板的文字和图片资料的准备工作，并按照要求指定讲解人员，做好讲解准备。 在“迎检”工作过程中，我站全体职工树立大局观念，积极发扬以站为家、爱站如家的主人翁精神，按照各项工作安排积极行动，服从工作安排，不记小利得失，团结配合，认真整改落实，保证了收费和“迎检”工作两不误、两促进。 2、收费管理方面 （1）根据去年的收费任务完成情况以及今年上半年实际过车情况，认真对收费额、车流量、差错率等技术指标进行分析，并按月修正，同时及时掌握影响收费工作的问题和情况，为正确抓住工作重点提供帮助。 （2）以迎“国检”为契机，认真落实和加强文明服务的各项要求，保障车道畅通。我站积极配合局稽查组，加大了对收费人员文明用语、规范化手势、仪容仪表、列队上下岗、班前要求、班后讲评等方面的重点检查和整改，同时加大了不定期的录像稽查力度，对发现的问题认真处理，及时反馈；同时开展“