a551邮政业营销员初级试卷正文.doc

试卷编号：a551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 营销员的仪容规范包括_______________和美容。 2. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、_______________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。 3. 约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。 4. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、_______________等。 5. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。 6. 邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。 7. 经济合同写作的基本要求：合同_______________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。 8. _______________泛指商品和劳务。 9. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。 10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以_____用户___________为营销活动的中心。 11. 握手的原则是________________在先。 12. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 13. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 14. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。 15. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。 16. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、_______________及相关知识。 17. _______________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 18. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_______________、控股企业。 19. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 20. 邮政编码六位数的前两位代表_______________的编号。 21. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。 22. 目前特快专递业务分为_______________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。 23. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。 24. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。 25. 营销员的写作文体一般包括________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 得 分 评分人 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。) 26. 邮政市场信息的作用包括（　　）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、邮政企业经营的前提 B、邮政企业经营的方法 C、邮政企业经营的条件 D、邮政企业经营的要素 27. （　　）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 A、交换 B、交易 C、生产 D、强取 28. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（　　）。 A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 29. （　　）