全国20127月高教育自学考试质量管理(一)考前练习题及答案(试卷+答案).docVIP

全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题 质量管理(一)试题 （课程代码：00153） 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．商场售货员的服务态度属于产品的（ ） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 2． A． B． C． D． 3．下列选项,属于激励因素的是（ ） A．公司的政策与管理制度 B．与上级的人际关系 C．个人生活 D．工作本身 4． A． B． C． D． 5． 是关系到组织能否吸引员工的重大问题（ ） A．员工的教育与培训 B．绩效考核与激励 C．劳动关系管理 D．薪酬与福利管理 6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是 A．边际分析B．数据语义分析 C．频数分析D．方差分析 A．进取 B．面谈 C．建议 D．沟通 8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是 A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要 B．管理者承认他们对员工的