2015华发岭南荟客服员半工作总结汇总.pptxVIP

2015年个人中期总结计划 汇报人：郑宝玉 前言 2014.11.1至今，是我转入客服工作的具体时间，很感谢领导的信任让我担任这一职位。这半年让我体会到了一个新领域的工作，在这过程中自己不断学习不断成长，这使我的物业行业技能有了更进一步的提升并逐渐扩大了自己的发展空间。 内容大纲 结束语 下半年工作计划 正能量分享 分管专项工作概括 上半年工作汇报 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 01 *管理楼宇4栋 *共计 328户 *办理入住325户 *空置房13户 *办理装修246户 *封阳台124户 *实际入住115户 分管区域概况 02 装修管理 日常装修巡查 每日对正在装修住户进室检查，最低达到每周100%覆盖二次。 累计发现砸承重墙6起、工人往下水管倒垃圾3起、损坏外立面2起，私自改动公共区域水管线2起、动用明火未配备灭火器12起以及施工工人不文明施工20余起。同时帮助业主解决装修问题约36余起。 对巡查装修时发现违规问题第一时间给予整改和处理，有效加强住户室内装修管理，进一步维护房屋原有设施完好。 装修管理 03 装修管理 小广告处理 巡查中发现入户门小广告及时给予清理，累计共集中清理6次（每户进行清除）。 同时处理室内装修广告4起。 每当有张贴广告出现各部门都会进行联动，大力度进行处理，安全部门强有力的对发广告人员给予严厉惩罚，经过集体努力现岭南荟园内已得到有效控制，已有数月没有小广告出现，业主反映小广告问题为0. 装修管理 04 装修管理 公区管理 装修期间楼道堆放装修垃圾问题不断出现。。。。。。。 装修管理 05 装修管理 公区管理 半年期间本分管楼宇楼道内长时间堆放装修垃圾约153起，小量垃圾日常协调保洁清理约60余处，沟通业主及装修工人处理约45余处，客服集中处理约30余处，部分业主会自行清理。 经各部门不断努力，现楼道内垃圾堆放量得到有效管理，及时发现及时处理，避免装修垃圾过久堆放，维护楼道环境品质。 装修管理 06 设施巡查报修 日常巡视记录公区厂家问题约百余项，累计消防门问题30余项、安全指示牌问题40余项、标识问题20余项、大白问题10余项 在5月份集中100%覆盖巡查6次进行汇总并报给工程，通过工程有力推动，公共区域厂家问题项已修复90%以上，现本片区厂家问题项不超过5项。 巡楼工作 厂家问题巡查报修 07 客户服务 客户细分 从接触到业主那一刻起便将本片区业主进行分类管理 *重点业主- *老人住户- *有儿童户- *养狗户- 通过对业主的细化了解能更进一步提升物业服务，为收费工作打下良好基础。 客户服务 08 客户服务 客户服务 加入qq群，及时了解业主日常对物业的管理意见及各类问题。 与业主建立微信关系，日常需求简捷方便，更多去加强与业主之间的关系，目前为止业主微信近20人。 信息平台 09 分管专项工作管理 事件处理 客户服务 协调处理业主家室内漏水4起，现场监管并协助业主安装空调30余户，现场跟进业主搬家32余户，帮助业主运送物品21余次。 10 客户服务 客户服务 半年内对本片区住户进行了一次满意度问卷调查共计118户，占本片区实际入住业主的101%，占已入户业主的36%，满意率100%，期间提出报修问题22项已全部修复，提出6项合理化建议，大部分均已实施。 满意度调查 11 分管专项工作管理 装修台账管理 分管专项工作 12 ONE 分管 装修台账管理 分管专项工作 装修启用进度一览表看板。全园所有住户从办理装修到实际进住实时跟进，全部体现看板上，每日对看板的及时更新，与实际情况房屋信息准确率达98以上。 13 ONE 分管 装修台账管理 分管专项工作 14 ONE 分管 空置房台账管理 分管专项工作 从1月到6月空置房总数减少110户，从冬季地热供暖到夏季雨天漏水空置房巡查管理一直都是客服部的重点工作。 记录空置房问题从76项到现在的12项。 期间大力推进地产售后维修空置房问题，共计推进修复玻璃问题12项、入户门问题21项，大白问题6项，室内漏水问题8户，室内残留垃圾清理5户以及处理因邻里装修造成的空置房问题10起以上； 现剩余空置房问题均是小项，可随时维修， 15 分管专项工作管理 煤气开栓 分管专项工作 年前