8D问题解决程序论述.pptVIP

8D的了解程度？ 闻名过 听讲过 试做过 做成过 总结过 传授过 课程目录 A3报告 什么是A3 A3的应用 8D程序 8D理论与实操 管理者如何培养下属？ 今天的学习任务： 利用A3格式8D程序完成一个实际的故障A3报告。 利用A3格式8D程序完成一个实际的市场投诉A3报告。 课程目录 A3报告 什么是A3 A3的应用 8D程序 8D理论与实操 两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动的组织。 每一个上级组织对下一级组织组成的团队负责，关键是大家都掌握问题解决的程序与QCC组织活动管理。 要点一：利用5W1H描述问题； 要点二：成立QC小组，并定出活动章程； 要点三：初步设定目标； 约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦说：「精确的解决问题比解决问题还来得重要」 要点一：利用帕莱托图确定关键问题点； 要点二：利用简图示意问题发生环节 ； 要点三：确定初步原因； 要点一：列出各个关键问题点的目标； 要点二：使用SMART原则审核； 试错法：追求目标的通过不断试验和消除误差，探索具有黑箱性质的系统的方法。这种方法在动物的行为中是不自觉地应用的，在人的行为中则是自觉的。试错法是纯粹的经验学习方法。 ———————————通常为在线解决问题的最常见用法，例如大部分的设备维修。 特点：快