本科生企业调查论述.doc

本 科 生 社 会 调 查 报 告 （企 业 调 查 ） 题目：关于园区服务对居民满意度影响的调查报告 --以绿城房产的海豚计划为例 学生姓名 学 号 指导教师 学 院 专业名称 班 级 2015年8月  目录 一、引言 1 二、 三、调研数据分析 3 四、调研总结 7 五、参考文献 8 六、附录 9 关于园区服务对居民满意度影响的调查报告 --以绿城房产的海豚计划为例 摘 要：近十年来，中国的房地产业发展迅速，各大城市的建筑业蒸蒸日上。在该产业中，浙江绿城集团是其中的领头者。本文通过对绿城园区生活服务体系的调查，尤其是针对海豚计划项目，通过调查问卷对一些数据进行分析研究，得出绿城园区生活服务体系与其获得居民整体满意度第一之中存在的关系。 关键词：绿城；园区生活服务体系；居民满意度 一、引言 园区生活服务体系属于企业的后勤工作，能否把它尽善尽美的做好体现了一个企业的责任意识，服务意识。尤其在21世纪的今天，业主对服务的敏感程度越来越高，企业在这方面的作为无时无刻不在影响着业主对企业的主观感受。而绿城连续获得“居民居住整体满意度”第一的佳绩，这和他们的园区生活服务体系息息相关。本文我将以海豚计划为例，探究绿城的园区生活服务体系与居民的整体满意度之间的联系。 二、绿城集团以及海豚计划简介 绿城房地产集团有限公司，1995年1月6日注册成立，国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，总部设在浙江省杭州市。专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、平层官邸、多层公寓、高层公寓、城市综合体、大型社区、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。至2010年，绿城总品牌价值达80.08亿元，在混合所有制房地产企业中排名第二；连续9年名列中国房地产公司品牌价值TOP10，连续7年名列中国房地产百强企业综合实力TOP10。2010年绿城实现合同销售额达541亿元。2011年，绿城获得浙江省“十大领军企业”称号，并位列“中国企业500强”第150名。2013年7月19日，绿城获得6项“居民居住整体满意度”第一、5项“顾客忠诚率”第一和1项“顾客忠诚率”第二的佳绩。。 绿城“海豚计划”由绿城集团绿城会与绿城物管公司共同组织，是一项针对绿城园区儿童进行的暑期免费游泳培训活动。作为绿城园区生活服务体系的重要组成部分，“海豚计划”旨在从人文关怀的角度出发，使所有绿城园区儿童在掌握游泳技能、远离溺水危险的同时，还能够锻炼身体、磨练意志、塑造坚韧不拔的精神，帮助他们身心都得到健康成长，最终使绿城园区的业主在获得绿城品质生活的同时，收获更多的健康和欢乐。 图 1.1 海豚计划宣传海报 二、海豚计划实施过程 2.1 启动仪式 2015年7月12号，绿城杨柳郡第一期海豚计划启动，为期12天，活动地点位于江干区体育中心二楼的游泳池,作为绿城的暑期实习生，我有机回参与这个项目，并且全程照顾小业主的安全状况。参加第一期海豚计划的小业主共有34个，各年龄段分布不等。启动仪式在杭州天元大厦召开，参加的业主和孩子领取了绿城提供的游泳装备，在当天下午就开始了第一堂课。每个孩子都有专门的工作人员陪同，确认人员的安全。下午五点家长准时带回，工作人员进行签到签退。在第一天家长就对该活动普遍认同。 图 2 图 性别 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 男 13 43.3 43.3 43.3 女 17 56.7 56.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 表格 图 3 图 3.3 参加海豚计划后学会游泳的人员比例图 由图3.3可知，参加了海豚计划之后，百分之九十的孩子都学会了游泳，只有百分之十的孩子依旧不会。在我这12天的陪伴中发现，最后没有学会游泳技能的大多是年龄小、比较怕水的女生，不过教练也教了孩子们如何预防溺水以及逃生的技巧。由此可见，海豚计划的效果是十分明显的，我们已经达到了我们举办这个活动的初衷，让业主的孩子学会游泳。 图 3.4 参加海豚计划的小业主的满意度图 由图3.4可知，对参加海豚计划的小业主的满意度测试中，有93.33%的小业主对我们的海豚计划非常满意，有6.67%的小业主对海豚计划一般满意，没有小业主对海豚计划不满意。这可以说明海豚计划是非常受孩子们喜欢的。从我这个工作人员的角度来