业务员理论考试的要点高级.doc

高级业务营销员理论考试要点 电信营销员职业道德 电信职业道德体现的根本宗旨 提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。 电信职业道德体现的服务方针 提示: 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。 电信职业道德的特点 提示: 电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性 电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针 电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别. 通信行业职业守则 提示: 爱岗敬业，忠于本职工作 勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 遵守通信纪律，严守通信秘密 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 提示:电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。 根据已经学过的知识，谈谈加强电信职业道德教育的重要性。 提示:从以下四个方面展开论述： 有利于物质文明和精神文明建设 有利于加强队伍建设 有利于维护电信信誉 有利于提高经济效益