(深度好文)监理市场的考核摘要.docxVIP

编者按：通过一场业主见面会，河南科扬监理公司副总经理笔触犀利地深刻反思了监理行业在人才培养上存在的一些问题，并以此提出解决问题的建议。人才培养、队伍建设是监理行业经年不衰的一个热点话题，也是目前制约监理行业的发展一个关键因素。在某种程度上，发现问题提出问题远比解决问题更有价值，但愿这篇有敏锐观察力的帖子能引起读者深深的思考。一次监理与业主见面会而引发的思考河南科扬建设咨询监理有限公司 参加完省外一个项目监理合同签订前的业主见面会，心情久久难以平静，本想着应该是一次轻松的会面，和业主相互了解和交底，没想到结果却不尽如人意，优势没有体现出来，劣势却充分暴露。会议刚开始，听完介绍公司的规模和发展情况，业主流露出赞许的目光，想想我们的企业由一个年产值几十万的小公司现在已经发展到产值几千万相当规模的监理企业，曾经为了生计疲于奔命在几万监理费的项目上，到如今省外一些几百万监理费的大项目能主动邀请我们参与监理竞争，真的有一种自豪的感觉，觉得我们企业成长了、强大了，但这种感觉短暂的还来不及让人回味，就被业主的提问和我们人员的回答给打破了，正是今天这样一次即将签订合同前的与业主见面会，却给了我们无情的一棒，本没有任何竞争（业主是慕着我们的名气而来，宁愿放弃他们省内低价格而完全答应我们的报价，本是一次互相见面了解会，对签订合同后派驻人员的一次深入了解与沟通），但我们却输得很惨，可以说是一次不及格的答卷，通过这件事让我有了一种重新审视我们的企业的想法，“我们真的强大了吗？”“我们科扬监理真的能给业主提供精益求精的服务吗？”，这次见面会的留给我们的教训是惨痛的，带给我们的思考将是深刻的。思考一：我们公司连续多年培训制度、培养模式，是否真正培养了人？我们监理的一些基础教育、程序教育是否能贯穿到每一个员工，每一级岗位？在见面会上业主的工程师针对监理员和土建监理工程师提了个非常普通的问题“针对该工程的33层剪力墙结构，说说有那些需要旁站的部位？”我们派驻的监理员却只能回答个对混凝土进行旁站，业主让土建监理工程师进行补充，却还是漏了很多项目，业主又紧跟着问了一个和旁站有关的问题“旁站时候，监理主要做哪些工作？”，这个问题问到土建监理工程师本来想可以松口气，因为拟派去的监理工程师都是从监理员一步一步升上去的，应该有丰富的理论基础和实践经验，然而接下来的回答却很不尽人意，含含糊糊回答了检查混凝土和钢筋，检查施工单位的组织机构都没有提到，《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法》在2002年7月就颁布施行了，距今已经十几年了，而且公司也一直要求按照该办法编制旁站方案、进行旁站，而我们从事监理基础工作的两位同志都有3年以上的旁站经历，却不能完整把旁站的范围和旁站的主要内容说出来，这究竟是为什么？难道都是因为员工没有用心吗？静下来认真思考，觉得还是我们的培训可能还有漏洞，基础的知识，最基层监理人员的培训还很不到位，类似一些岗位职责的培训，仍欠缺很多，我们是不是应该让每一个岗位上的员工，知道自己在干什么？自己应该干什么？牢记自己的岗位职责、工作标准，只有这样才能为业主提供一个合格的服务，才能为公司一直倡导的“科扬监理、精益求精”奠定基础。思考二：公司发展到现在，我们的项目管理是不是也应该具体化、规范化和程序化？总监、总监代表对日常的的项目管理工作是不是要经常总结、经常提高？对总监、总代的“管理”工作的培养是不是应该加强？在这次见面会上业主的工程主管对总监提了两个他们很关注的问题：1、总监对项目监理部是如何管理的(包括如何考核现场人员)？总监的哪些职责不能授权给总监代表？2、作为33层剪力墙结构，该工程的控制要点是什么？作为公司的老总监也是通过国家注册监理工程师回答起“哪些职责不能授权给总代”的确回答的很完整，也没让业主失望，但对于现场如何管理、考核及本工程的控制要点就答非所问了，项目部的考核管理是每一个总监日常必做的工作，公司也有相应的要求和考核办法，也可能由于过于紧张，总监却不能将日常一些项目部管理工作和公司的相关制度有机的结合起来回答这个问题，给业主一个感觉总监好像在打“太极拳”不能回答问题的实质。当问到本工程的控制要点时候，明显能感觉到业主工程师提问时着力强调的33层，我们就应该结合高层尤其是有别于多层的一些控制要点（像高层的垂直度、剪力墙的一些易出现问题、悬挑外架等涉及高层安全的要点）进行阐述，这样最起码能让业主有一个放心的感觉——派驻的总监有丰富的高层监理经验，对于高层工程控制是行家里手，然而我们的总监却没有紧扣问题实质，回答的无外乎还是监理的“从原材料到钢筋混凝土”常规工程的一些控制要点。这几个问题回答完毕结果可想而知，似乎把经营前期对公司的一些正面宣传抵消得所剩无几，更为可怕的是会给经营今后的商务谈判带来“信任危机”，这些也许都是我们无可预知的。思考三：“以顾客