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苏宁电器 苏宁集团从电器贸易做起，经过十几年的发展，已成为国内首屈一指，总资产超过400亿元的大型民营企业。以连锁店服务为基石，苏宁配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。苏宁提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。1990年，苏宁电器前身“苏宁交家电集团公司”在南京成立2004年7月21日公司在深圳中小板挂牌上市。公司IPO和随后三次非公开发行募集资金超过70亿元，为公司快速发展提供了有力的资金支持。公司资产规模从上市前2003年末的7.55亿元，扩张到2009年末的358.40亿元，增长了46.47倍。公司营业收入也从2003年底的60.34亿元增长到2009年底的583亿元，增长了8.66倍随着公司经营规模的扩张，给予市场的股权投资回报同样丰厚。从2004年上市以后，公司每年都会分红或送转股截至2009年底，苏宁电器股票的复权股价收益率已达2661.41％2009年，苏宁电器逆势扩张，新开连锁店182家，销售规模达到583亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌，位列中国连锁百强榜首。截至2009年年末，苏宁电器连锁网络覆盖国大陆30个省，200个地级以上城市，拥有941家连锁店，80多个物流配送中心、近3000家售后网点，经营面积400万平米，拥有员工12万多人（包括公司自营员工以及厂家派驻促销员）。同样在2009年，苏宁电器开拓海外市场，收购日本电器连锁企业，并购香港镭射电器，创国内商业连锁国际并购的先河，搭建起公司海外发展平台公司的快速增长绝非一朝一夕的努力，而是公司不断超越、不断创新的结果。正如公司董事长张近东所说，做连锁就像是跑没有终点的马拉松，没有任何捷径可走，也没有谁能绝对领跑，只有靠每一位苏宁员工的共同努力，做好零售管理和服务的每一个细节，不断超越自我，才能真正打造百年的服务品牌二、连锁发展围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元三、市场经营整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、b2b、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过b2c、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号四、终端服务服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托wms、tms等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户“专业自营”是苏宁电器售后服务的特点，目前，苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30