电子商务环境下消费者权益问题探讨.docxVIP

海南大学经济与管理学院市场营销专业 电子商务论文 题 目：电子商务环境下消费者权益问题探究 学 生： 陈 民 敏 学 号： 20100603310004 班 级： 10级市场营销1班 指导老师： 王 萍老师 完成日期： 2013年6月23日 电子商务环境下消费者权益问题探究 摘要：随着电子商务的快速发展，人们的生活变得更加的方便容易，。但是电子商务的发展也凸显了一些问题，像消费者的权益是否能够得到保障的问题就是其中之一。本文从日常生活中归纳出一些电子商务侵犯消费者权益的方面，并且提出了相对应的一些措施。 关键词：电子商务、消费者权益、法律保护 随着科学技术的不断进步，特别是信息技术的发展，信息化和网络化的时代正在飞速发展。就在这样的科技背景之下，电子商务诞生并且飞速发展。进入21世纪，电子商务的发展几乎已经渗透到各行各业。这样的发展速度和规模对于消费者来说是好事，因为从此以后可以在家购买自己想要的商品，不用再上街，节省了大量的时间。 虽然电子商务给人们带来很大的便利性，但是它也有它的缺陷和局限性。电子商务的交易是建立在网络的平台上的，一切都是数字化和虚拟的，那么消费者们的权益在这样的环境之下是否能够和在实体商店消费一样得到应有的保护呢？ 消费者对电子商务的担心或不满 虽然网上购物形式方便、快捷，但网上消费仍然让消费者担忧。传统购物习惯束缚着网上交易的进行；消费者的某些特定心理需求在网上消费中得不到满足，比如无法满足个人社交动机；价格预期心理得不到满足，统计数字显示，消费者希望网上购物的价格便宜30 %—40 %,但事实上网上商品仅便宜4 %—15 %；如果算上配送费，消费者优惠幅度有限。电子环境下，隐私权不能得到有效保障， 这也使许多消费者对网上购物心存顾忌。现阶段，电子商务的信用体系还不完善，致使消费者在网上支付过程中，可能会丢失个人资料和信用卡密码，使消费者望而生畏。另外，电子商务是一个开放和自由的商务形式，目前仍缺乏适当的法律法规来规范它，如果发生网上纠纷，消费者的权益难以保障。 电子商务环境下消费者权益保护面临的问题 《中华人民共和国消费者权益保护法》第7～11 条分别规定了消费者享有的安全权，知情权，公平交易权，选择权，损害赔偿权。而相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间泛地域化等特点，这些特点使经营者与消费者之间的力量对比更加悬殊，以上权益更容易受到损害。 （一）对消费者安全权的侵害 保障安全权是中国《消法》赋予消费者的最基本的权利，对消费者安全权的侵害也是电子商务中面临的最大问题。具体而言，电子商务中侵害消费者安全权的形式主要有：（1）对消费者隐私权的侵害。网络消费中，大量的私人信息和数据等 被信息服务系统收集、储存、传输，消费者的隐私权不可避免地受到威胁。目前，中国没有专门法律对网络隐私权加以保护，而国际社会对网络环境下隐私权保护的力度已大大加强，美国、英国、德国等国家已经有了保护公民网络隐私权的 法案，中国也应该尽快把网络隐私权保护问题纳入立法的日程。（2）商品内容即电子商务客体对消费者的侵害。电子商务的开放性使任何人只要进行注册就可以进行浏览和交易，从而使针对特殊人群的商品信息也为一般消费者所获得。特别体现在色情、暴力等内容对未成年人的危害。 （二）对消费者知情权的侵害 （1）虚假信息。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息，欺骗消费者。如夸大产品性能和功效、以次充好、虚报价格、虚假服务承诺、漫无边际的夸大产品用途等。（2）商品信息不全。许多经营者在网上商店展示商品时，有意或无 意地向消费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地、生产日期、保质期、有效期、产品检验合格证明等。 （三）对消费者公平交易权的侵害 对消费者公平交易权的侵害表现在以下几个方面：（1）延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是消费者经常遭遇的问题之一，出于某些原因，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。（2）瑕疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与物品介绍不一致的情况。（3）售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，《消法》虽然规定了经营者承担“包修、包换、包退”的义务，但因为跨地域交易、经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难实现其享受售后服务的权利。 （四）对消费者选择权的侵害 （1）目前，网络消费类合同中普遍采用的是格式合同形式，大多数交易条款或服务条款都是经营者事先拟定好的，消费者一般只能接受或拒绝。消费者在网络交易中经常