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三级助理营销师考试《操作技能》案例分析练习题库及答案 请结合案例和所学知识回答问题。 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达 到80％。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。对手的步步紧逼让可口 可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰 退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何?”“你想试一试新饮料吗?”“可口可 乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评 价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新 口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人 面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元 在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新／老可口可乐。结果让 决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口 可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老 可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味 着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正 的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 迫于巨大的压力，决策者们不得不做出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用 近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 仅仅3个月的时间，可口可乐的新可乐计划就以失败告终。尽管公司前期花费了2年 时间、数百万美元进行市场调研，但可口可乐忽略了最重要的一点——对于可口可乐的消 费者而言，口味并不是最主要的购买动机。 问题： (1)抽样调查的方法主要有哪些? (2)可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期效果? 参考答案： (1)抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随机抽样。(2分) 随机抽样即按随机原则抽取样本，完全排除人们主观意识的干扰，在总体中每一个体 被抽取的机会是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样法，等距抽样，分层随机抽 样法，分群随机抽样法。(4分) 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一 种方法。在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂 时，往往采用非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的抽样方法有：任意抽样法，判 断抽样法，配额抽样法。(4分) (2)可口可乐将其营销调研的问题限定得太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测 试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、 包装、文化遗产及产品形象。可口可乐是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐 的象征意义比它的口味更重要。如果调查范围更广一些，则应该能发现这种强烈感情。 (10分) 请结合案例和所学知识回答问题。 住宅购买是决策参考信息最广泛的购买。消费者在购买住宅时，有关住宅供给的信息 来源较广泛。首先是大众传媒上传播的住宅销售的广告信息，这也是消费者所获得的最直 接的信息。其次是可以从房地产交易市场获得大量的住宅销售信息。从房地产交易市场既 可了解到房源和房价变动情况，也可以初步了解到住宅开发公司的一些情况，以及住宅建 筑结构、质量、所处位置等情况。其三是可以从住宅销售商或代理商(中介商)获得住 宅销售的有关信息，向销售商或代理商可以直接了解商品住宅的各种有关信息，包括商品 住宅的名称、具体位置、建筑结构、住宅小区的整体规划、工程进程、销售价格、付款方 式、配套设施、交通状况、物业管理等情况，而且可以从更广泛的层面上向代理商了解其 它楼盘的销售信息，购房手续、住宅功能的利弊等情况。其四是向居住在某一住宅小区的 居民或已经购买住宅的朋友打听来获取有关住宅销售的信息。总之，购房者能够获得有关 住宅销售情况的信息来源特别广泛，关键是要能从众多信息中分辨真伪，对住宅购买决策 起到真正的参考作用。 问题： (1)商品信息的来源主要有哪几种途径? (2)案例中的住宅购买者通过哪几种途径取得了信息?具体表现在哪些行动中? 参考答案： (1)商品信息的来源主要有： ①个人来源； ②商业来源； ③大众来源；