2011年第一季度工作总结及第二季度工作计划.docVIP

2011年第一季度工作总结及第二季度工作计划 第一季度，我部全体员工进一步统一思想，坚定信心，积极地投入到工作中，认真地做好本部的各项工作。截止3月18日止，义祠快运第一季度完成43120元，完成率为28%，广告业务第一季度完成19440元，完成率为27.2%。总结起来，主要从以下几方面开展工作： 以为为本，不断提高自身服务质量。 我部全体员工牢固树立和落实以人为本的服务理念，特别是在春运期间，我们加强了对全体员工的教育和管理，提高大家的工作积极性和自觉性。大力推行规范化服务，树立新形象，努力提高服务质量。我们在柜台服务方面不断地进行完善，如对来货做到及时通知客户前来提取，对发货班车晚点的情况也估摸到及时的跟进。春运期间，行李寄存业务剧增，我部要求全体员工严格落实执行行李寄存业务相关操作规程，同时还要求在办理每笔寄存业务时都必须温馨提示客人，危险品，易腐蚀品、贵重物品一律不办理寄存，以确保无意外事故的发生。通过大家努力，行包保管业务再创历史记录：创下历年来业务新高和单月业务量新高。单月累计金额为7437元超过2010年创下单月6041元记录。期间也没有错提、丢失行李等现象发生。 二、开发客源，积极拓展货运业务。