维护消费者权益ppt讲解.pptVIP

①在饭店吃饭后结帐，帐单上的收费多数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付帐。你会???????????????? A.拒绝付款，找饭店经理理论。 B.照单付款，不作任何追讨行动。 C.照单付款，然后向有关部门投诉。 若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动 ②你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会???????????????????????? ? A.自认倒霉，不再追究。 B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。 C.另外购买一台电脑。 D.向消费者协会投诉，要求解决。 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 王先生从家具店购买了一套真皮沙发。一个月后，发现数十条蛀虫咬穿沙发的真皮。王先生拆开沙发，发现木架已有多个虫孔。 于是王先生找到家具店要求索赔。家具店负责人坚持说沙发售出已久，拒绝赔偿。 维护消费者权益 炼就一双“慧眼 我们应主动学习和掌握有关_____的知识 需要掌握有关________保护的知识 维护权益的途径” 我们应具有良好的权利意识和______意识，防止____行为的发生 具体途径:与_____和解请;求_______调解；向_________申诉；提请_______仲裁；向_______提起诉讼 消费 消费者权益 自我保护 侵权 经营者 消费者协会 有关行政部门 仲裁机关 人民法院 　　某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ （2）怎样看待这位同学的维权经历？ （3）该同学正确的维权途径有哪些？ （1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。 　　（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。 （3）该同学作为消费者此时应该： 请求消协调解 与经营者协商和解 向人民法院诉讼 向行政部门申诉 选择题：1、面对目前市场上琳琅满目的商品，我们要（ ）①增强自己的判断能力和选择能力②在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别③不盲目追随其他消费者④选择适当合理的消费行为A、 ① ② ③ B、 ① ② ④ C、 ① ③ ④ D、 ① ② ③ ④ D 2、春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（ ）①拒绝付款，找饭店经理理论②照单付款，不做任何追究③照单付款，然后向有关部门投诉④拒绝付款，将饭店服务员打一顿A、 ① ③ B、 ② ③ C、 ① ④ D、 ③ ④ A 3、“徒法不足以自行”。下列选项中对这句话理解正确的是（ ）A、法律也不能够约束所有人B、有没有法律无所谓，关键看自己的自我约束C、作为消费者，只要自觉遵守法律，在消费过程中就不会受到侵害D、法律赋予消费者权利，我们自身也要有权利意识和自我保护意识 D 4、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（ ）①饭店微利，谢绝自带酒水入店②寄存包丢失，概不负责③打折商品概不退换④顾客就是上帝⑤商品离柜，概不负责A、 ① ② ③ B、 ② ④ ⑤ C、 ① ② ③ ⑤ D、 ① ② ④ ⑤ C 好看就一定好吃 贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期