公务员结构化面试沟通协调答题技巧.doc

2、判题分类 1、一次领导交代你一件事，很繁重，你因年轻气盛，当面顶撞了领导。此后，你感觉领导只是安排你做一些无关紧要的事，核心工作一概不让你参与，你遇到这种情况你该怎么办？ 2、你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的上级汇报，你会怎么做？ 3、领导让你去接替同事的一个工作，但是他却总是迟迟不与你交接工作，你会怎么去做？ 4、有十多名群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待上访群众，你打算怎么办？ 5、 你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 3、答题总原则 原则性与灵活性 尊重，以人为本 团队意识、大局意识 冷静对待、正确分析 （困难、委屈、矛盾、挫折） 多自我批评 例：你对一项工作进行了很久调研，领导突然让别人负责，你该怎么办？ 冷静：遇到这样的境况时，要有一种平和的心态，不急躁，认真分析，理智对待，工作是第一位的。首先我会服从领导的安排，领导这么安排肯定是有其原因的，他对工作的整体安排和单位的人员比较熟悉和了解。我会与同事做好交接工作。 反思：事后我会进行反思，领导突然让别人负责工作，是不是因为我工作进度太慢了，对工作不够了解或者与同事的协作不够；还是因为完成了工作没有及时向领导汇报。 沟通：那么在今后的工作中，我要提高工作效率；多多加强团队协作；定期向领导汇报工作，让工作更好、更顺利的开展。 我也会与领导进行沟通，如果从工作考虑，我更合适这个工作，我希望领导能让我继续跟进这项工作，并保证把工作做好。 扬弃：（比如：我深信我的同事、朋友、领导是善良正直的，随着时间和我的沟通的深入，他们一定会理解并支持我的工作。） 沟通协调总原则 人际关系基本原则： 对上级：尊重服从，委婉沟通，大局为重，协助精神 对下级：教育，引导，帮助，管理 对同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，工作为重 对亲朋：坚持原则，情理兼顾（原则性与灵活性相结合） 对群众：热情，服务，理解，体谅，（急人民群众之所急，想人民群众之所想） 　 领导与领导 例2　你早上上班，发现两个部门领导正在争吵，你如何处理？ 原则：不做调停者——不传播、不干涉、不参与 每个领导都有自己不同的工作思路，在工作中产生意见的分歧时在所难免的。我会冷静的对待这个情况。 如果当时两个领导没有看见我，那么我会悄悄离开，相信领导能够处理好这个问题，很快达成共识，不会影响私人感情。 如果当时两位领导看到我了，我会说有份文件需要签署，引开一位领导，相信他们能够理解我的苦心。 事后，我会组织或建议组织一些集体活动，比如聚餐、参观，趣味运动会，棋牌比赛等，加强两位领导之间的情感交流。 相信。。。。。 1、一次领导交代你一件事，很繁重，你因年轻气盛，当面顶撞了领导。此后，你感觉领导只是安排你做一些无关紧要的事，核心事一概不让你参与，你遇到这种情况你改怎么办？ 2、 张处长和李处长交给你两件事情，你忙了一天，才把张处长的事情做好，结果李处长严厉的批评了你，面对这种情况，请问你打算如何处理？ 3、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？ （2）与下属的关系 恩威并用 管理（批评）、关心和爱护 例 你交给下属的工作，他完成工作后总是直接向你的上级汇报，你会怎么做？ 【原则】 冷静 反思 教育 引导 帮助 管理 作为一个领导，我有责任完成上级交给的任务，指挥领导下属的工作，统筹安排。面对自己的下属完成我交给他的任务后直接越级上报的行为，我要保持冷静，维持集体的和谐团结。弄清原因，是什么造成了下属没有向我汇报。 1）如果我的下属是一名新人，对于工作原则和工作流程不是很熟悉。无意间越级汇报工作，那么我会耐心的向其讲解我们的工作原则和流程，帮助他尽快熟悉工作，熟悉环境，尽快的融入到集体当中来。 2）如果下属故意越级上报，比如工作的疏忽或是急于表现的心理，影响到了集体的荣誉和利益。那么我应该及时对其进行批评教育帮助其纠正错误，以免给领导带来不必要的麻烦。 3）如果是我没有给下属汇报的时间和机会，每次汇报时我恰巧都不在，下属只能越级上报，那么我要注意我工作的方式方法，及时与下属沟通。 4）如果下属越级上报的原因是因为我在平时的工作中，不注意方式和方法，没有顾及到下属的感受，使他们对我产生了怨言或畏惧，那么我将以此为契机，深刻的检讨一下自己，多同下属沟通，多体恤下属。 针对情况进行分析，分析之后，要处理好自己与下属的关系，做好下属的工作，并一如既往关心下属。最后改进自己的工作，改进和单位下属之间的合作协作意识，避免这种事情再次发生。 （3）与同事的关系 尊重理解