2011年5月二级业培训师技能考试复习资料.docVIP

企业培训师二级技能考试复习资料 ? 第一章 岗位职务描述 ? ??? 一、 方案设计1：XXX公司XXX岗位规范要求（参照p198 案例） ??? 1， 年龄要求；2，相关教育要求；3，经验要求；4，技能要求；5，个人特质 ??? 要求 ?? ?方案设计2：XXX岗位说明书（p202） ??? 1、 一般资料；2、工作描述；3、认知资格说明；4、本岗位的工作条件与环 境说明；5、个性特征要求。 ? ?? 二、 论述题 ??? 1、岗位职务描述工作的基本步骤（p199） ??? 岗位职务描述是一个全面的、技术性很强的评价过程，这一过程可划分 ??? 为：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。四个阶段之间相互联系 ??? 相互影响，是一个完整的过程。 ??? 1） 准备阶段，是岗位描述工作的开始，较为周密的准备工作包括：了解 ??? 基本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进行人员 ??? 培训等步骤。 ??? 2） 调查阶段，主要任务是对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容和 ??? 工作人员等各方面做全面调查和统计。 ??? 3） 分析阶段，是岗位描述过程中最为重要的阶段，也是核心阶段。本阶 ??? 段主要任务是对不同岗位的工作特征、人员特征的调查结果进行全面 ??? 深入分析和总结。 ??? 4） 完成阶段，是岗位描述工作的最后阶段，主要任务是根据所收集的信 ??? 息和调查的结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并制定岗 ??? 位描述的相关技术性文件。 ??? 注：教材里涉及的所有工作流程基本上都是分为四个阶段：准备阶段、调 ??? 查（计划）阶段、分析（执行）阶段、完成（总结）阶段，是一个完整的 ??? ＰＤＣＡ流程。回答有关题目，都可按照这几个阶段作答。 ??? 2、培训方案的确定（p210） ??? 1）、通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求，特别是工作能力 ??? 方面的要求。 ??? 2）、对要求进行分析，看哪些是受训人员最急需的，哪些是以后工作的发 ??? 展方向。 ??? 3）、初步确定培训的基本内容。 ??? 4）、在此基础上，再进一步对员工个人能力、素质现状进行分析，发现其 ??? 具体的个性特征，最终确定具体的培训内容、方式、培训时间等。从 而形成一个具体的培训方案。 ? ??? 三、 方案分析题 ??? 1、岗位分析阶段的具体工作 ??? 1、对已收集到的各有关信息进行仔细审核，尽可能将无关信息排除在分 ??? 析工作之外。 ??? 2、以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的 ??? 问题。 ??? 3、对岗位描述的工作要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任 ??? 务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。 ??? 4、回顾最初罗列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出建议， ??? 重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在的并已被发 ??? 现的问题得到解决。 ??? 1，、审核，排除无关信息 –2、分析相关问题 –3、要点归纳总结 –4、回顾，问 ??? 题建议 ??? 2、岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素 ??? 岗位职务分析的目的，从培训角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效 ??? 性。 ??? 1） 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，列表分析。 ??? 2） 将岗位现有员工工作业绩进行详细分析，找出员工能力差异程度 ??? 与差异的能力类型。 ??? 3） 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要论证。 ??? 4） 简历培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保培训 ??? 方案质量。 ??? PDCA：1、准备工作，要点细化，列表。2、工作业绩分析，找出差异。3、方 案实施前论证。4、动态调整，反馈。 ? 第二章 人员素质测评 ? ??? 一、论述题 1、人员素质测评的基本特点（p220） ??? 1、人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性是人员素质测评得以实 ??? 施的理论基础之一。 ??? 2、人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测评手段。 ??? 3、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。 ??? 论述题2、根据测验结果给出培训方案设计建议（p228） ??? 根据对受训人员的人格特征测评结果，给出对其培训的方案设计建议，是 ??? 进行个性特征分析的最终目的，需要把握以下关键点。 ??? （一）提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种紧密结合包括两层含 ??? 义： ??? 1、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的 ??? 提出，都能从测验结果中找到依据。 ??? 2、必须在深刻、正确理解测验结果的基础上，提出恰当的建议。 ??? （