BZ1102-201 方针目标管理标准.docVIP

贺 前 言 为了有效地建立、实施与改进公司的各项管理体系，实现对方针、目标和指标以及为确保实现目标和指标而制定的管理方案的有效实施特制定本标准。 本程序由杭州八方物流有限公司提出并负责起草。 本程序主要起草人：MMM。 方针目标管理标准 1　范围 本标准规定了企业标准体系自我评价的职责、工作程序和记录。 本标准适用于本公司管理方针、目标/指标和管理方案的制定、更改与实施管理。 2　规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本均适用于本标准。 Q/MMMM TG305 04-2012 企业标准体系自我评价规定 3　职责 3.1 总经理负责管理方针的批准、制订、颁布、修订和保持； 3.2 管理者代表负责对管理方针的组织实施和对目标/指标和管理方案的审核、批准； 3.3 办公室负责公司总方针、目标的编制和修订，并对其履行情况实施检查； 3.4 办公室负责环境/职业健康安全目标、指标的制订和管理方案的编制，并监督验证其实施进度及实施效果； 3.5 标准化办公室负责标准化方针、目标/指标的制订和修订，并对其履行情况实施检查； 3.6 各职能部门负责管理方针、目标/指标与管理方案的具体实施。 4　工作程序 4.1 管理方针 管理方针为本公司的经营、标准化、质量、环境、职业健康安全、计量管理和绩效表现水准设立了总体目标，以此作为评判一切后续管理活动的依据。 4.1.1 方针的制定 管理方针由总经理组织有关部门制定，形成文件，并传达到全体员工。 4.1.2 方针应确保 a） 与公司活动或服务中的服务质量、环境影响、职业健康安全风险的性质和规模相适应； b） 对遵守相关法律、法规和其他要求作出承诺； c） 包括对满足要求并对持续改进作出承诺； d） 为建立和评审目标和指标提供框架和基础； e） 与公司的其他方针相一致； f） 确保各级人员都理解，并坚决贯彻执行。 4.1.3 方针的宣贯 a） 方针可通过管理手册、分发专文、公司的内部会议、黑板报、宣传橱窗、 广告等形式对公司的各级人员进行宣贯。 b） 公办室按人力资源控制程序的要求，负责对全体员工进行方针的宣贯培训，培训的方式不局限于课堂教学，可选用上款a的相关形式进行，以确保各级人员对管理方针的充分理解。 4.1.4 管理方针的公开 总经理应考虑向欲获得方针的公众提供服务，并以墙报、宣传画册、媒体、广告等方式公开管理方针，具体由办公室承办。 4.1.5 方针的更改 每次管理评审，应按管理评审控制程序的要求，对方针的适宜性予以评价；当方针需要更改时，按文件控制程序和记录控制程序的要求执行，更改后的方针应确保4.1.2款的要求，形成文件后重新传达。 4.2 目标与指标 4.2.1 目标与指标的制定 a） 质量负责人于每年12月底前（或每次管理评审前），组织各职能部门，根据管理方针、顾客满意程度的调查评价以及市场因素和法规要求的变更，制定或修订产品服务目标/指标，提交管理者代表批准后予以实施； b） 办公室于每年12月底前（或每次管理评审前），组织各职能部门，根据管理方针、本年度环境影响评价结果/职业健康安全绩效以及其他外界因素和法规要求的变更，制定或修订环境/职业健康安全目标与指标，由管理者代表批准后予以实施； c） 标准化办公室于每年12月底前（或每次管理评审前），组织标准化成员根据标准化工作情况和法律法规要求的变更，制定或修订标准化目标与指标，提交标准化领导小组批准后予以实施； d） 办公室于每年12月底前（或每次管理评审前），组织各相关职能部门，根据公司全年的经营绩效以及其他外界因素和法律法规要求的变更，制定或修订经营目标与指标，由总经理批准后予以实施； 4.2.2 目标、指标的制定应考虑以下几个方面： a） 方针的内容； b） 方法措施、技术手段； c） 执行部门与责任人； d） 预算经费及其他资源； e） 启动日期与完成期限等； f) 可选择的最佳技术方案以及经济上、运作上的可行性； g) 实施的进度以及可调整性的要求； h) 目标与指标应体现方针被逐层分解并量化后纳入各相关职能部门。即目标明确，指标具体可测量。 4.3.3 管理方案的更改 当因方法措施或技术手段发生变更、目标/指标发生变化或涉及新的开发和新的或修改的活动、产品、服务等情况需要更改方案时，由更改部门或申请者填写文件申请单，涉及： a） 服务质量管理方案/或质量策划方案的更改，提交办公室审议，管理者