旅行社管理第1章导论精讲.pptVIP

（1）按旅游者活动范围分 （2）按业务形式的不同分 国内旅游业务 国际旅游业务 组团旅游业务 接团旅游业务 旅行社预先制定包括旅游目的地、日程、交通、食宿和旅游费用等内容的旅游计划，通过广告等促销方式招徕旅游者，组织旅游团队，为旅游者办理签证、保险等手续，并通过接待计划的形式与接团旅游计划进行衔接。 根据旅游接待计划安排旅游者在某一地区的旅行游览活动，并负责订房、订餐、订票、与各旅游目的地的联络等。 2、旅行社的业务类型 旅游产品开发案例 海南双飞五日四星纯玩团+蜈支洲岛 出发地:北京 目的地:海南 散客价(元/人):2480???? （一）中国旅行社业务的产生 1910英国通济隆公司开设第一个办事处 1923·8 陈光甫 上海 上海商业储蓄银行旅社部 1924春 第一批国内旅游团（上海——杭州） 1925春 第一批出境旅游团（观樱团） 1927春 中国第一本杂志 《旅社杂志》 1927·6·1 独立为中国旅行社（香港中国旅行社股份有限公司） 新中国成立后，经过50年的发展，我国旅行社业体系基本形成了三大系统，即中国国际旅行社（国旅）系统、中国旅行社（中旅）系统和青年旅行社（青旅）系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构遍及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。 1949·11 厦门华侨服务社（厦门中国旅行社） 1954 中国国际旅行社（国旅） 1957 华侨旅行社（1974中国旅行社 中旅） 1980 中国青年旅行社（青旅） （一）中国旅行社业务的产生 改革开放以来，这个行业才真正发展起来。近20多年的发展历程，大体可分为三个阶段。 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段基本上是垄断经营阶段 第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场竞争渐趋激烈的阶段。 第三阶段，是从1997年开始，逐步进入规范阶段。 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 1984，国家旅游局将旅游外联权力下放 1985，国务院颁布《旅行社管理暂行条例》 1995，国家旅游局《旅行社质量保证金暂行规定》《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》 1996/10 国务院《旅行社管理条例》 1997/3 国家旅游局、公安部《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》 1999/1 国家旅游局、外经贸部《中外合资旅行社试点暂行办法》 2003/6/13 国家旅游局、商务部《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》 2009/5/1《旅行社条例》 1、中国旅行社行业现存问题 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 A、总量不足，结构不合理。 B、产品价格下降，质量不稳定。 C、产品开发不细，市场开拓不足。 D、企业实力不足，缺乏国际竞争能力。 E、法制不健全，行业秩序较乱。 F、改革滞后，不适应发展的需要。 2、旅行社行业发展的趋势 （二）中国旅行社业现状与发展趋势 A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。 B、产品结构合理化。 C、产品品种细分化。 D、市场竞争日趋激烈。 E、旅行社经营品牌化。 F、导游职业自由化。 G、市场营销网络化。 H、旅游服务社会化。 I、企业组织综合化。 J、行业结构合理化。 旅行社 世界旅游组织 美洲旅行业协会 欧洲 日本 三、旅行社的概念 Company Logo 旅行社 世界旅游组织 美洲旅行业协会 欧洲 日本 Company Logo 三、旅行社的概念 （1）世界旅游组织的定义： 零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居留和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提出所有其它服务为旅行和旅居做准备。 1、国外关于旅行社的定义 （2）美洲旅行社协会的定义: 接受一个或一个以上“法人”的委托，从事旅游销售业务或提供有关服务的个人或公司。“法人”是指航空公司、轮船公司、饭店等相关企业。 （3）欧洲的定义： 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。这些服务主要是出售或发放运输票证；租用公共车辆，如出租车、公共汽车；办理行李托运和车辆托运；提供旅行服务、预定房间，发放旅馆凭证或牌证；组织餐馆游览，提供导游、翻译和陪同服务以及提供邮递服务。他还提供租用剧场、影剧院服务；出售体育盛会、商业集会、艺术表演等活动的入场券；提供旅客在旅行逗留期间的保险服务；代表其他驻外旅行社或旅游组织提供服务。 （4）日本的定义: “旅行社”被称为“旅行业”。指收取报酬经营下列事业之一者。（直接提供住宿并代理签约其他服务或代理签约住宿或运输服务等） （5）台湾的定义: