美容顾问的基础级销售技巧(上)(崔伟)中华讲师网精讲.ppt

活泼型－－说 特点 阳性、好动、爱笑、脸像花一样、外向、多言、好奇、感情外露、情绪化、 眼睛会说话，一双大眼睛。想象力非常丰富，不适合管钱，记性不好，没有持久性。没有耐性， 适合做销售，适合做晚会主持人，晚会的灵魂人物。 生命意义—— 快乐、情趣、浪漫，很多明星属此类。双鱼座的人较多属此列。 真诚 1、美容师职业的要求 2、美容院发展的需要 金杯银杯不如顾客的口碑 自信 坚定的眼神 肯定的语气 热情 对客户热情，可以让客户产生 愉悦的感觉，从而增加购买的欲望。 广州天河城买熨斗的案例 适度 亲切和热情是有分寸的 有一家美容院为了提高服务水平，让 美容师列两排站在门口，有客人进门就要 鞠躬，并齐声说“您好！欢迎光临！” 结果没有达到预期的效果，反而让顾 客感到很不舒服。 很多顾客认为这是对美容师的一种勉强， 客户自己也有些不知所措。 专业 美容师的专业素养 贴心小叮咛 与客人交流过程中，涉及到品牌对比， 该怎样回答？ 答：不要直接贬低其他品牌 强调自己品牌的优势 展现专业礼仪 微笑 服装仪容 语言 每个人都拥有一种财富 它价值丰厚，却不费一分钱； 它不会使赠送的人变得拮据，却使接受的 人变得富有； 它发生于分秒之间，却能被永志不忘； 它买不到，求不到，借不到甚至偷