美容顾问的基础级销售技巧(上)(崔伟)中华讲师网精讲.ppt

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活泼型--说 特点 阳性、好动、爱笑、脸像花一样、外向、多言、好奇、感情外露、情绪化、 眼睛会说话,一双大眼睛。想象力非常丰富,不适合管钱,记性不好,没有持久性。没有耐性, 适合做销售,适合做晚会主持人,晚会的灵魂人物。 生命意义—— 快乐、情趣、浪漫,很多明星属此类。双鱼座的人较多属此列。 真诚 1、美容师职业的要求 2、美容院发展的需要 金杯银杯不如顾客的口碑 自信 坚定的眼神 肯定的语气 热情 对客户热情,可以让客户产生 愉悦的感觉,从而增加购买的欲望。 广州天河城买熨斗的案例 适度 亲切和热情是有分寸的 有一家美容院为了提高服务水平,让 美容师列两排站在门口,有客人进门就要 鞠躬,并齐声说“您好!欢迎光临!” 结果没有达到预期的效果,反而让顾 客感到很不舒服。 很多顾客认为这是对美容师的一种勉强, 客户自己也有些不知所措。 专业 美容师的专业素养 贴心小叮咛 与客人交流过程中,涉及到品牌对比, 该怎样回答? 答:不要直接贬低其他品牌 强调自己品牌的优势 展现专业礼仪 微笑 服装仪容 语言 每个人都拥有一种财富 它价值丰厚,却不费一分钱; 它不会使赠送的人变得拮据,却使接受的 人变得富有; 它发生于分秒之间,却能被永志不忘; 它买不到,求不到,借不到甚至偷

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