全国自考网络经济与业管理模拟试题(四).docVIP

2011年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(四) 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1. 下列关于敏捷制造，说法不正确的是() 答案：B A. 敏捷制造是指企业的生产运作具有敏捷性 B. 敏捷制造的思想出发点是单纯的利用先进的技术代替人工 C. 敏捷制造是更为尊重市场作用的生产运作管理 D. 敏捷制造是企业在市场中生存和领先能力的综合表现 2. 企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬是()答案：D A. 奖金 B. 津贴 C. 福利 D. 基本薪酬 解析：基本薪酬是企业按照一定的时间周期，定期向员工发放的固定报酬。 3. 在客户价值矩阵中，客户利润小，市场投资大的是() 答案：A A. 期望的客户 B. 普遍的客户 C. 重复购买的客户 D. 忠诚的客户 解析：期望的客户耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。 4. 下列不属于福利项目的是(D) A. 带薪休假 B. 健康计划 C. 住房补贴 D. 培训 解析：现代薪酬设计中的福利在很大程度上已经与传统的福利项目不同，带薪休假、健康计划、补充保险、住房补贴已经成为福利项目中的重要形式。 5. ()把组织列为管理职能的要素之一。 B A. 泰勒 B. 法约尔 C. 波特 D. 韦伯 解析：有许多学者从职能或活动的角度来看待组织，法约尔就把组织列为管理职能的要素之一。 6. 企业组织管理中，管理层次与管理幅度的关系是(C) A. 无关 B. 正比 C. 反比 D. 随机 解析：当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。 7. 我们把“有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合”称为(D) A. 国际市场 B. 消费者市场 C. 卖方市场 D. 目标市场 解析：顾客是指那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合，通常称此集合为目标市场。 8. 关于客户关系管理的意义，以下说法不正确的是(A) A. 使企业的运作成本增加 B. 改善营销功能，提升销售业绩 C. 改善客户服务，提高客户满意度 D. 优化企业流程，提高市场份额 解析：随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。 (1)改善营销功能，提升销售业绩。 (2)降低企业成本，提高运营效率。 (3)改善客户服务，提高客户满意度。 (4)优化企业流程，提高市场份额。 9. 关于现代人力资源管理与传统人事管理的区别，以下说法不正确的是(B) A. 传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与 事的统一，重视人心和人性管理 B. 传统人事管理以战略为导向，现代人力资源管理以战术为导向 C. 传统人事管理被动适应，经验管理，现代人力资源管理开放，主动开发，是科学、技术 与艺术的统一 D. 传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量 高 解析：现代人力资源管理与传统人事管理比较，发生了很多根本性的变化，如：传统人事管理以战术为导向，现代人力资源管理以战略为导向；传统人事管理以事为中心，重视组织权威，现代人力资源管理认为人是企业的成本人与事的统一，重视人心和人性管理；传统人事管理被动适应，经验管理，现代人力资源管理开放，主动开发，是科学、技术与艺术的统一；传统人事管理简单僵化，技术含量低，现代人力资源管理有专门方法与技术，技术含量高。 10. 下列哪个不属于人力资源规划的步骤(D) A. 检查现有人力资源状况 B. 人力资源需求预测 C. 人力资源评估反馈 D. 人力资源培训与开发 解析：(1)核查现有人力资源状况。①现有工作(岗位)分析。②现有人员结构的合理性分析。 ③现有人员使用状况的合理性分析。(2)人力资源需求预测。①企业未来经营方向或经营规模发生变化对人力资源结构的影响。②企业未来组织结构、产品结构的发展变化对人力资源结构的影响。③企业未来技术结构的发展变化对人力资源结构的影响。(3)人力资源供给预测。(4)制定人力资源规划。(5)人力资源规划实施。(6)人力资源评估反馈。 11. 下列哪个不属于人本文化(A) A. 企业留人 B. 企业即人 C. 企业为人 D. 企业靠人 解析