关于公司售后服务部相关工作的认识(培训学习汇报).docxVIP

关于公司售后服务部门相关工作的认识 售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 售后服务定义： 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=7833106 上门服务等。 在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。 售后服务主要包括： 1、代为消费者 HYPERLINK /view/25546.htm \t _blank 安装、 HYPERLINK /view/322913.htm \t _blank 调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务，并提供 HYPERLINK /view/3871551.htm \t _blank 定期维护、定期保养； 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访 6、对产品实行“ HYPERLINK /view/205503.htm \t _blank 三包”，即 HYPERLINK /view/1171729.htm \t _blank 包修、 HYPERLINK /view/795887.htm \t _blank 包换、 HYPERLINK /view/8428799.htm \t _blank 包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）； 7、处理消费者来信来访以及 HYPERLINK /view/3248.htm \t _blank 电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对 HYPERLINK /view/161738.htm \t _blank 产品质量的意见，并根据情况及时改进。 客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的 HYPERLINK /view/1301731.htm \t _blank 产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品 HYPERLINK /view/45395.htm \t _blank 成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、 HYPERLINK /view/913463.htm \t _blank 商家合作的方式展现给消费者的。 博林特电梯售后服务主要内容： 第一年免费维保期： 该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。 电梯定期维护保养： 按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。 维护保养分类： 例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。 故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。 修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。 维护保养分包形式： 全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（