第二章案例戴尔的客户关系研讨.pptVIP

武汉理工大学管理学院程 琦 案例：戴尔的客户关系 戴尔的官方网站 戴尔公司简介 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立,其总部设在美国德克萨斯州奥斯汀，是全球领先的IT产品及服务提供商。 业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构，提供随需定制的台式机，笔记本电脑，打印机，服务器，存储器，投影机，网络产品等。 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务和支持能力连入顾客自己的互连网络，直销业务模式获得了巨大的成功。现在客户除了在在线网站，还可以在戴尔指定的零售商和电话订购。 戴尔公司简介 戴尔经过24年发展，现已成为全球三大电脑供应商之一。 特别是2007年1月戴尔创始人以及董事长迈克尔－戴尔重掌政权以来 他重组了高管团队，与沃尔玛、国美合作在其连锁店销售电脑，发布新款的彩壳笔记本产品，包括粉色、绿色、红色和黄色，以补充传统的灰色系列 发布新的市场和广告营销战略，建立一个针对企业市场的的全局性主题，使公司再次焕发勃勃生机，进入一个新的戴尔时代。 第一部分：戴尔学会倾听 案例：戴尔学会倾听 戴尔电脑公司的产品质量上乘、直接配送模式新颖、客户服务周到，因此一直受到美国消费者的赞誉。然而，2005年6月，美国互联网作家杰夫•贾维斯在BuzM网站自己的博客上发了一篇博文，却让戴尔低下了高昂的头。 他的题目叫《戴尔真烂》，内容是说他买了一台戴尔电脑，并且花钱买了