09年11月四级秘书试卷及部分总结.doc

2009年11月四级秘书职业资格试卷 第一部分 职业道德 （1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） (一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是(　　)。 A、法律调查范围广于道德 B、道德调查范围小于法律 C、道德与法律调查范围相同 D、道德与法律无任何关系 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了(　　)。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为其中说明了(　　)。 A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 4. 下列关于创新的论述中，正确的是(　　)。 A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的 5. 下列说法中，违背遵纪守法要求的是(　　)。 A、学法、知法、守法、用法 B、钻法律空子，为企事业谋利益 C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D、用法、护法，维护自身权益 A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一 7. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是(　　)。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性8. 下列不属于企业文化功能的是(　　)。 A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 9. 维护企业的信誉,树立企业的形象,必须做到(　　)。 A、树立产品质量意识 B、重视服务质量,树立服务意识 C、勤俭节约，降低成本 D、信守承诺,遵守合同 10. 员工选择职业的正确认识是(　　)。 A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作 B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作 C、自由选择有利于个人事业扩展 D、自由选择不应违背社会的发展需要 11. 在实际工作中企业要诚实守信，就应做到(　　)。 A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产 12. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须(　　)。 A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定 13. 忠诚所属企业的主要表现是(　　)。 A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约 14. 不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是(　　)。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力 15. 在日常工作中，要办事公道，必须做到(　　)。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 16. 职业道德主要通过(　　)的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场 17. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取应对方法(　　)。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 18. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是(　　)。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 19. 上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时，你会采取(　　)做法。 A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其