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品管新七大手法 复习大纲 1 QC七大手法 层别法(Stratification) 查检表(Check List) 柏拉图(Pareto Diagram) 特性要因图(Causes Effects Chart) 散布图(Scattered Diagram) 直方图(Histogram) 控制图(Statistical Chart) 1.1 质量改进方法——PDCA PDCA循环是由美国统计学家戴明博士(W.Edwards Deming)提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 1.1.1 PDCA的四个阶段 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、 管理项目等； 第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落 实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效 果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准 化，以后就按标准进行。 1.2 语言资料 事实资料：将所观察到的事实，以语言形式表达出来 意见资料：事实中兼有主观意见的资料 构想资料：将事实解体或组合，所作出的资料 1.2.1 语言资料的收集方法 2 亲和图法 2.1 基本定义 KJ法针对某一问题广泛收集资料，按照资料近似程度，内在联系进行分类整理，抓住事物的本质，找出结论性的解决办法。 KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。 2.2 KJ法的特质 ①是一种创造性的思考方法 ②是一种组织化的手法 ③是一种哲学思想 ④是一种由体验而产生的现场科学 2.3 KJ法的实施步骤 ①决定主题 ②汇集资料信息 ③填制卡片 ④卡片编组、分组 ⑤绘制KJ图 ⑥把KJ图写成文章 2.4 头脑风暴法 头脑风暴法是当今最负盛名、最实用的一种集体式创造性解决问题的方法。“头脑风暴”(Brain Storming)原意是：“突发性的精神错乱”，表示精神病患者处于大脑失常状态的情形。“头脑风暴法”亦简称“BS法”，是将少数人召集在一起，以会议的形式，对于某一问题进行自由地思考和联想，提出各自的设想和提案。 2.4.1 头脑风暴法的基本规则 规则1：延迟和不给予你对观点的评判。 规则2：鼓励狂热的和夸张的观点。 规则3：在现阶段量有价值，而不是质。 规则4：在他人提出的观点之上建立新观点。 规则5：每个人和每个观点都有相等的价值。 2.5 5W2H 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 3 关联图 所谓关联图，就是对“原因—结果”，“目的—手段”等关系复杂而相互纠缠的问题，以逻辑方式，从整体性的观点来把握、分析，使关联明确化，然后找出适当解决对策的一种手法。 3.1 关联图的判别 箭头只进不出是问题； 箭头只出不进是主因； 箭头有进有出是中间因素； 出多于进的中间因素是关键中间因素； 3.2 特性要因图 所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关 系，亦称“因果图”， 因其形状与鱼骨相 似，故又常被称 呼为“鱼骨图”。 3.3 制程能力指数 所谓[制程能力]就是一个制程在固定的生产因素(条件)及稳定的管制下所展现的品质能力。 哪些是[固定的生产因素(条件)]:如设计的品质、模治具、机器设备、作业方法与作业者的训练、作业照明与环境、检验设备、检验方法与检验者的训练……等等皆属之。 常见的制程能力指数有：CPK、Cp、Ca 4 系统