接待客户及成交流程.docVIP

PAGE  PAGE 12 接待客户及成交流程 （一）接待客户及成交流程图 熟悉现场特点，遵守现场管理 熟悉销售资料，树立销售信心 销售资料和工具的准备 前期准备工作22作作 电话接听 每日来电咨询登记 站 姿 迎 客（轮工制） 迎接客户 引 客 地理位置模型介绍 参观现场 参观板房 介绍楼盘情况 小区模型介绍 ─ 引客到洽谈台 促进成交 询问销控 洽谈推介 洽谈、计价过程 制造现场气氛 （询问销控） 划销控、填写总帐（成交报告） 核实成交单位填写认购单 复核认购书 签认购书 交齐定款 成交过程 签认购书 签临定认购书 交临定款 补定 客户每日入场登记 登记客户资料 礼貌地送客到售楼部门外 送 客 已成交客户跟进交首期、签合同 客户跟进 未成交客户跟进 （二）接待客户及成交流程内容 前期准备工作 1、所有销售人员在上岗前必须先通过培训熟悉楼盘“项习讲习”的资料，以及通过市调对周边主要竞争对手的了解，以上两方面须通过笔试和口试合格，准予上岗接待客户。 2、参加该楼盘的销售人员须了解楼盘的现场的特点和禁忌和“现场管理要求”、“楼盘须知”、“会议纪要”、“交班簿”上的内容，并阅读签名确认。以及要认识发展商主要负责的人员。 3、接待客户前检查自己的销售资料是否齐备及更新需准备