知识管理中的困惑与思考.docVIP

知识管理中的困惑与思考 主持人：田茂永 主持人： 尊敬的各位专家，在座的各位嘉宾，很高兴能有这样一个机会，跟大家交流一下关于今天夏博做知识管理标杆研究的报告，我们来做一些延伸性的思考和对话，下面我把对话的嘉宾先请上来。 蓝凌公司资深知识管理专家吴庆海先生、中铁建设集团公司王玉中先生、蓝凌北京分公司总经理王小雷先生、长城战略研究所王德禄先生、学习型组织研究中心邱昭良先生。 刚才我们看到各位专家和很多企业管理的实践者、理论界的研究者把咱们这个报告整个涉及到从用户层面到理论层面，到整个宏观层面都剖析得很清楚了，我们想就这个报告做一些思考，首先我们感觉到，知识管理在国内肯定是一个特别复杂的一个问题，前两天跟一个朋友聊起来，我说我要给知识管理做一次主持人，他说什么是知识管理，我说就是KM，KM什么意思？是kill me吗？工作的复杂程度足以kill me，这样我们在这边，还是想把第一个问题抛给咱们知识管理界的整个走在最前端的是谁呢，是应用者，我们请中铁的王先生来给大家讲一下，他在应用知识管理过程当中遇到的典型的困惑或者一些问题，看看大家有什么样一些共同的思考。 　　王玉中： 大家下午好，各位专家好，我是中铁建设集团有限公司的，我们公司从去年开始着手做知识管理，因为刚才做知识管理的想法，主要有几种因素，一个是高层的认识，我们高层感觉知识管理是个不错的东西。第二我们是建筑企业，知识重复利用性的价值很大，项目的人员，很多都是年轻的人员，我们建筑行业这种企业，尤其是一线的这种技术人员，可能他们的工作是重体力劳动和重脑力劳动，很多知识很值得重复利用，大家相互借鉴，所以这个公司就决定导入知识管理。我们做知识管理的过程当中，确实是遇到很多的问题，一个因为我们知识资源的体系太大，本来整理起来难度是很大的。另外一个是我们公司的流程，建筑施工企业信息化程度是比较低的，我们企业也是，虽然在建筑企业做的还是不错的，但是整个行业这种信息化的水平不是很高，公司的流程，很多流程不是很清晰，很多这种工作都是靠大家的这种经验，没有刚才像惠普的高先生所说的很规范的流程怎么去做，大家都是凭着感觉在做事，因为你的流程不是很清晰，我们接下来做知识管理不是很好。 另外一个大家对知识管理的理解，刚开始大家没有知识管理的概念，我们如何去宣传知识管理在企业当中，我们也采取了很多的措施，虽然我们做了很大的宣传，但是从结果来说，感觉也不是太理想。因为毕竟这是一个新的东西，本来信息化的水平不是很高，再加上做知识管理，大家接受起来可能有一个过程。 另外一个困惑，我们现场确实大家都很忙，如何让他们参与进来，这是一个问题。因为我们做知识管理，本来要考虑的就是给现场的一线的职工考虑到一线的员工，还有我们企业，往外地扩张，我们现在公司主要在北京，但是从长远的发展来说，可能要往京外，甚至往国外扩张，国外我们如何让他们来感受到我们在背后有这个强大的知识库，来支持在外地的员工，这是我们公司刚开始考虑的因素。但是一线员工非常的忙，我们如何让他们参与进来，这个也是我们一直在思考的问题。我就说这些。 　　主持人： 我倒是觉得挺有意思的，在最开始做这个活动之前，我猜想做知识管理，通常属于知识密集型的，金融、高科技公司这样的比较多，一个建筑公司，一个搞建设的，我们平常认为是一个重体力劳动，像刚才王先生讲的行业特点，他会去导入，比如说我想问一下，比如说王小雷先生，你在你这么多年咨询和服务的过程当中，像王总这样的公司，他的这种行业特征跟我们传统和局外人来看的知识管理，他有什么样的冲突，他们通常会遇到哪些问题，你们实施的过程当中，怎么推动这个问题的改善呢？ 　　王小雷： 谢谢王总把他们知识管理的一些感受讲一下，我接着主持人的话题，我是蓝凌公司在华北区域主要负责营销服务的，所以有的时候可能会从乙方的角度去想，我今天尽可能把位置换过来，站在用户的角度去想。像中铁建设这样的企业，他是一个典型的项目型的企业，所谓项目的运营的支持我们去理解他里面更多的是靠一些非常有规范的一些知识体系来运行支持的，这样的话这些体系在企业里面，我们觉得，应该可能两点，要从落地角度来讲，一个可能是相关的一些内容跟知识型的组织，再一种是非常非常朴素的一些具体业务和流程，这两个是，如果从初始阶段做KM比较关注的一些点。 再有我们放大看这些问题的话，有可能说知识管理是不是从老板的战略导向，因为中铁建设当中做这个项目的时候，我也是比较了解的，老板是一致支持，具体支持到什么样的层面，因为有可能是老板对这个没有时间，对知识管理理解到什么程度等等还是有一点不太能够讲得非常体系化的东西，只有一个策略说，你去做了，至于说怎么去做，往往就可能是说，是一个（插话：创造性的发挥是吧？）对，刚才包括夏博还有一些专家去讲的，知识管理在整个前期有一个混沌状态，