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安徽财经大学研究生考试复习题(管理学) 本文由姗姗总是来迟贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 2011 年安徽财经大学研究生考试《管理学》复习题 年安徽财经大学研究生考试《管理学》 一、概念辨析题（要求考生在论述概念的基础上，分别说明两者的区别与联系，每小题 8 分） 概念辨析题 风险决策（P103） ：决策涉及问题的条件有随机因素，并且还知道它们的概率分布，则此类决策 风险决策 为风险决策（延伸：确定型决策；不确定型决策） 精益思想（23） ：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产经营活动，使保留 精益思想 下来的，创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是将产品硬性推给用户， 暴露出价值流中所隐藏的 muda，不断完善，达到尽善尽美。 全面质量管理 管理(Total Quality Management,TQM)（22） ：就是一个组织以质量为中心，以全员参 全面质量管理 与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；具有 全面、全程、全员和持续性的质量管理特点，其本质是由顾客需要和期望驱动的企业持续不断改善的 （始于 20 世纪 80 荷 90 年代，其要点：关注顾客、关注流程、注重持续改善、精确测量； 管理理念。 授权员工） 目标管理(Management by Objectives Objectives,简称 MBO)（133） 由美国管理专家彼得.德鲁克（1954） Management ： 年最先提出的，指通过让组织中主管人员和员工亲自参加目标的制定， 自上而下地确定工作目标， 自下而上地保证目标实现，员工在工作中通过实行“自我控制”努力完成工作目标的一种管理方 法。 （延伸：133-137 目标管理的基本思想；目标管理过程） 。 BSC） （308） ：由哈佛大学名师 Robert S.Kaplan 及 David 平衡积分卡（Balanced Score Card 简称 BSC） Norton 于 1992 年首度提出的，由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面卡片组成的的控制 制度或手段，其目的在于平衡和兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务、滞后和先行等指 标。 （延伸：优点；如何发挥控制作用？） 标杆管理（306） ：美国施乐公司于 1979 年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业 标杆管理 不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一。其含义是，不断寻找和研究同行一流公司的最佳 实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一 流公司， 创造优秀业绩的良性循环过程。 其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。 它与企业再造、 战略联盟并称为 20 世纪 90 年代三大管理方法。 （实施步骤；作用与缺陷） 非正式组织（P18-19） ：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、态度和倾向为基础的松 非正式组织 （与正式组织） 散的、没有正式规定的群体，有不同于正式组织的特定的不成文的行为准则和惯例。 职能职权（权益职权-171） ：是指直线管理者把原来由自己行使的直线权力委托给自己辖属以外 职能职权（权益职权 ） 的个人或职能部门授权参谋人员去行使，容许他们按照一定的制度在一定职能范围内行使的某种职 权。其设立目的是发挥专家核心作用，减轻直线主管的任务负荷，提高管理工作效率。 （直线职权、 参谋职权） 工作轮换（ ：作为培养管理技能的一种重要方法，指在组织的不同部门或在某一部门内部调 工作轮换（188） 动雇员的工作。目的在于让员工积累更多的工作经验。 价值链（128） ：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为包括内部后 勤、生 价值链（128） ： 产作业、外部后勤、市场和销售、服务等在内的基本活动和包括采购、技术开发、人力资源管理和企 业基础设施等在内的辅助活动，这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的 动态过程，即价值链。这是由美国哈佛商学院战略学家迈克尔·波特提出的一个战略分析理论框架。 核心竞争力（核心能力） 核心竞争力（核心能力）131：是“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协 调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”，是企业的一种战略性能力，它具有客户价值、独特 性、难以模仿、可延展性等特点，可以给企业带来长期竞争优势和持续性赢利能力。 （核心能力的判 断标准） 德尔菲法（ ） ：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专 德尔菲法（95） ： （头脑风暴法；名义 家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市