学习党的群众路线教育实践活动心得体会《掌握服务技巧，化解群众矛盾》.docVIP

学习党的群众路线教育实践活动心得体会《掌握服务技巧，化解群众矛盾》 2013年6月18日，在北京召开了党的群众路线教育实践活动工作会议。会上习总书记要求全党同志以实际行动密切党群干群关系，并应着重驱散四风问题mdash;mdash;形式主义、享乐主义、奢靡之风和官僚主义。这次会议同4月19日的中国共产党中央政治局会议一脉相承，同样指出党员要以照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病为总要求，来次大扫除，以达到自我完善、自我净化、自我提高和自我完善的目的。 自从去年底提出中国梦以来，党和国家就一直在积极地努力当中，但害群之马却依然未能除尽，不仅有损党与国家的形象，更恶化了人民群众同党之间的关系。这种人必须严厉惩处，还百姓还青天公明。而河南李新功的被判死刑就是应群众心声的一个好例子。 群众是一个国家进步的有生力量，是一个政党保持生机的最大保障。没有群众的支持，我党的工作就不能展开；没有群众的理解，国家所颁布的政策、法令也就难以得到真正的施行。群众路线是我党生命线、根本工作路线，想要确保这条线路的通畅，就应该要倾听百姓的声音、了解群众迫切需要解决的问题，并及时解决。 学习了群众路线教育实践活动的主要精神和内容后，我觉得，作为一名党员，作为省培训注册中心的一名干部，在我们的工作实践中，更应该紧紧的围绕群众和服务这两个词来做工作。仍然是老生常谈，中心是一个服务窗口单位，近几年来，我们先后荣获了海南省青年文明称号，全国建设系统青年文明号，全国注册优质服务单位等荣誉称号。这些荣誉摆在这里，我们应该感到自豪和骄傲，可实际上，我们离这些荣誉还有一定的距离。近几年来在焦主任的思想教育下，各位同仁都清楚的认识到了服务工作的重要性，热情多一点，微笑多一点，是的，我们确实在服务工作上有了很大的进步，可是真的在日常工作中，服务工作还是做得很不够。归根结底我认为是心态和习惯的问题。我们整个大办公室，每隔一段时间就必然会有办事人员与我们工作人员大声争执的情况发生，近几次情况虽说都处理的还算圆满，但是我们有没有认真的去想过，为什么会发生这样的事件？为什么不能阻止事件的发生而要等到事情发生后把它处理掉才说圆满呢？虽然说很多次事件发生于办事人员自身素质有一定的关系，但是有没有想过，是不是他们在向我们咨询问题时，我们的某个回答激起了这个矛盾呢？我们在做服务工作时，服务技巧真的需要认真琢磨琢磨，服务是讲究技巧的。最近我看了一本书，叫《窗口实战服务技巧》，里面说了很多矛盾处理的方法方式和技巧，也有很多案例解析，我看了后结合中心的日常服务情况，很有一些感触，所以希望大家有空可以看一看，我也跟大家交流交流我看这本书的一点体会吧。 1.窗口单位服务的核心是尊重别人，尊重自己。这一点很好体会，但是做起来确实有一定的困难，需要用心去好好琢磨琢磨的。 2.窗口单位的服务现状，这个问题我感觉在中心还是比较突出的，总结起来就四点：服务时的地盘意识，服务时的率性而为，服务时的习惯表现，服务时的态度不好。地盘意识指的就是这里是我的地方，到了这里就要听我的,这是我们潜意识里会这样想的，这种意识决定了我们很多服务无法得到提升，只有让每一个办事人员走进你的地盘，你给他有主人的感觉，而把自己放在仆人的位置，才能让办事人员如沐春风。率性而为，往往让我们遇到突发状况时，将领导交代的微笑服务，忍耐服务抛之脑后。习惯表现，则让我们多年来一些办事习惯不自觉的让办事人员感觉到不舒服。而态度不好则是通病了，由于日常接触的人太多，往往会忽略了自己说话的语气和态度。这些都是值得我们去纠正的。 在全县领导干部研讨班上关于创新发展的发言 坚持创新发展加快转型升级　　 着力提高经济发展的质量和效益　　 　　 同志们：　　 刚才，书记就举办这次全县领导干部研讨班的主要目的作了阐述，特别就如何结合县情实际，围绕“四个全面”战略布局、贯彻落实“创新、协调、绿色、开发、共享”五大发展理念、加快全县经济社会发展提出了明确要求，相信大家通过深入学习领会和研讨，必将进一步从理论和实践的结合上厘清新常态下全县经济社会发展的一些重点问题，统一思想认识，凝聚改革发展合力，为推动全县经济社会平稳健康发展、“十三五”良好开局、建设幸福美丽新金塔打下坚实的思想理论基础。在省、市领导干部研讨班上，刘省长、都市长都围绕“创新发展”这一主题作了辅导报告。通过集中学习，我们进一步掌握了信息、熟悉了政策、引发了思考。创新发展作为国家战略在金塔如何落实，在经济社会发展中如何体现？对这样一个重大课题，大家都需要学习思考，在这方面我的学习也是初步的。根据县委的安排，我就围绕创新发展这一主题，结合工作实践和近期的学习体会，从为什么要创新？怎么样创新？如何认识和实施“双创”行动？谈些思考和认识，供大家探讨，不妥之处，请予指正。