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系統思考System Thinking;1.系統(system);1.系統system;請判斷及說明那些是回饋環路系統那些是開放環路系統? 一輛汽車 和 它的駕駛人 一只手錶 和 戴這手錶的人 運轉中的引擎 和 節氣閥 割草機 和 操作員 擴大到割草公司的管理系統中;一個人(生理及心理)(社會及經濟) 一個RD部門本身 和 顧客的需求 公司的生產程序 和 顧客所下的訂單 觀察者的觀點及其所定義的系統目的決定系統的範圍及性質 ;1.3 回饋環路feedback-loop 是一個封閉的路徑,其中依序連結了控制行動(action)的決策(decision),系統的狀態(level),決策者對系統狀態所認知到的資訊(information),最後回到決策本身.;1.系統system;存貨訂購回饋環路;1.4 回饋環路系統的元素種類 積量(level,state) 是一種可隨時間演進而累積的事物 率量(rate,policy,decision rule) 是瞬時的變化量(單位測量時間內平均的變化速率) ;請舉例有那些事物是積量那些是率量?;一般組織中所具有的積量或流(flow) 原料(material) 設備(equipment) 訂單(order) 人(people) 金錢(money) 資訊(information) ;2.動態行為;2.1負回饋環路 描述 系統的目標:追求具穩定的目標值 決策與行動:在縮小現狀與目標間的差距 明顯的負回饋環路:目標可清楚地觀察到 不明顯的負回饋環路:目標很難察覺,隱含的規範,努力了半天仍在原地;舉例 明顯的負環: 拿容器盛水,冷暖氣機,穿著與體溫,進食與飢餓 不明顯的負環: 不倒翁,單擺,抓走私,治安,組織變革,降低工時;環路的結構 系統狀態 決策行動 目標與差距 奇數個負因果鍵;2.動態行為;動態行為;2.2 正回饋環路 描述 系統的目標:在遠離系統的現狀 決策與行動:進一步地擴大與現狀的差距 初期沒有感覺,突然間冒出來,令人措手不及 舉例 人口,流浪犬,吸毒人口,愛滋病,謠言,口碑 擠兌,美蘇軍備競賽;2.動態行為;期望子女數;動態行為;2.3 時間滯延(delay) 描述 是一種積量 是輸入(行動)與輸出(結果)間所需經過的平均延遲時間;它決定輸出的行為特性 滯延無所不在,但有顯著與不顯著之分 有主體(認知)與客體(流)的類型 常造成系統的振盪,或行為的變化難以察覺;舉例 訂單與貨物的傳送,資訊的傳遞,生產與製造,送貨延遲認知的改變 環路的結構;2.動態行為;2:03 PM 11/22/97;3.系統的結構;3.2 系統的邊界 能夠以最少組成元件產生所要研究的動態行為 相對於系統的目的 對研究對象的觀察時間幅長(時間) 研究對象所代表的變數(空間);3.3 系統的內生變數與外生變數 內生變數 相對於系統範圍內,與其他變數互動而形成回饋環路的變數,其行為型態由系統的內部結構所主導 外生變數 相對於系統範圍內,與其他變數互動但並不形成回饋環路的變數,通常為系統的外在輸入值或限制條件,並不主導系統的行為型態;3.4 率量的組成;3.5 積量的衡量 人們透過積量的衡量來代表積量 積量的衡量同時存在著許多方法 觀察者應思考該衡量背後所代表的積量為何 例子 水溫的調節,冷氣的調節;3.6 白箱與黑箱方法 白箱方法(相對於黑箱) 以揭開事物的內部組成與運作方式,作為了解與控制事物的手段 黑箱方法(相對於白箱) 將複雜的事物封裝起來,僅從其輸入與輸出間的關係作為控制的手段 系統目的決定適當的白箱與黑箱的層級;4.系統思考的要訣;4.2 組織學習的智障 局限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動積極 專注於個別事件 煮青蛙的故事 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思;4.3 系統思考的要訣 深:由事件層次深入結構及心智模式層次 廣:擴大因果關連的思考時空 動:以時間的連續性來觀察與思考 環:用資訊回饋環路作為思考的基本工具;思考的層次;5.系統基模;5.1 反應遲緩的調節環路(balancing process with delay) 描述： 在行為與結果具有時間滯延的延遲系統中，個人、群體或組織在朝向目標邁進過程中，若是沒有意識到行動與結果間所存在的時間滯延，往往做過多的調整行動，而呈現反覆振盪的行為變化型態。;早期警訊： 在達到平衡的過程中，我們的反應行動會衝過頭，然而一段時間後又將回頭過多。 管理方針： 在這樣的系統中，要有耐心，讓行動慢一點,尋找系統的穩定點。 改造系統。;企業實例： 不動產供需的波動、農產品供需的波動。 生活啟示： 反應過度、矯枉過正 冷熱水的調節、啤酒遊戲、股票市場突然大幅起落。;結構：