三角湖度假村旅游公共关系调查.pptVIP

三角湖度假村公共关系调查;三角湖度假村;;;;;;;;;;;;;;;; 现今的三角湖度假村主要以三角湖宾馆和日式、法式别墅为主，游泳馆、保龄球馆、羽毛球馆、钓鱼台等主要以外包形式向外销售。其与商务相关的商务中心等部门与财务、人力资源等部门办公区域想分离，豪华套房与经济客房区域相分离，三角湖宾馆一楼大厅内设有商务中心，商店及海鲜餐厅；其二楼为会议中心，拥有大、中、小不同大小和规模的会议室，设有市场部、旅游开发部、贵宾接待室、多功能厅（内含音乐吧），三楼、四楼主要为不同大小的精装客房；其人力资源部门、财务部门、后勤部门等位于职工宿舍与食堂等区域；另外其设有独立的别墅服务部。; 经实际调查发现，三角湖度假村未设置独立是的有形的公共关系部，公共关系职能主要归属于市场部执行，其具体组织结构如下图所示：;;上图是对三角???度假村基本组织结构，其没有相对独立和完善的公共关系部，其公共职能主要归属于市场部执行，在市场部下设有贵宾接待处、宣传处以及保卫处。; 贵宾接待处： 其主要履行公关部对对客事务方面的公关工作，主要是参与VIP客人的接待工作接待，代表酒店总经理做一些迎来送往方面的工作。如进店时迎接、帮助Check-in，把VIP客人送至客房，告知客人有事找公关部联系。客人离店时在门口送行。特别是政府官员以及明星等有相对较高社会地位的人物的服务接待工作，其接待工作顺利与否将对酒店的美誉度造成很大的影响。;宣传处：其主要履行公关部维护酒店形象，宣传并扩大酒店的知名度的职能; 保安处： 主要负责公共区域安全工作，停车场 及消防安全，协调车主与酒店关系。其由一名队长，一名副队长及几名保安员组成，设有前岗、中岗、后岗，并在别墅内设有固定岗。;